电信分公司年度工作总结
篇一
一是春节过后，组织开展了为期一周的管理干部春训班，观看了 《海尔经验》、《现代企业规范化管理务实》等专题录相片，举办行 政公文写作知识讲座，开展机关作风整顿，举办电信新业务知识讲座 等，为完成全年任务奠定了基础。 二是今年元月与 5 月份与电视台合作打拍摄了《挺立潮头铸辉煌》 分公司创新发展纪实《诚信求发展，服务铸辉煌》分公司诚信服务掠 记两部形象宣传片，于春节期间、 517 世界电信日前后在 ##电视台播放， 展示了 ##电信员工遇难而上的昂扬斗志，甘于奉献社会，不断开拓市 场，服务用户，创造的辉煌业绩，提高了员工的士气，有效的宣传了 ##电信。同时也为分公司向上级部门汇报工作提供了较好的影像资料。 五是组织了 315 消费者权益日、 517世界电信日业务宣传、咨询活 动。制作宣传展板 18块、横幅 15 条，印制宣传彩页 2万份，向客户 展示了企业实力，宣传了电信业务，加强了与用户面对面的沟通，拉 近了企业与用户之间的距离。 七是与邮政局联合，装饰了一台金榜题名时，电信送真情专递彩 车，车身携带宣传电信业务的彩喷画面，为 200 名优秀考生送去了电 信人由衷的祝贺和浓浓之情。 八是为配合BPR业务流程重组，组织开展了 BPF流程重组知识竞 赛活动。参加知识竞赛面达到 100%。 20xx年XX电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全 体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过 百分为
主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、 外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势 下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 20xx 年主要工作总 结如下： 一、经营发展工作
今年，xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致 富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4、 67%的情况下，确定了以收 入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业 务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得 了一定的成绩。 （一） 以收入为核心，指导各方面工作的开展 20XX年，XX分公 司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559、 76万元，完成年计划 667 万元的 83、 92%，同比增长 5、 05%；其他业务收入完成 7、 07 万元，完成年计划 8 万元的 88、 41%，同比增长 -78、 83%；总收入完成 566、 83 万元，完成 年计划 675 万元的 83、 97%，同比增长 0、 10%，（超进度 0、 67%。经 营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二） 经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入， 发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 1、“春分满堂”营销活动 取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度 “跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私 接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、 推广酒店完美联盟，上半年发展 10户 112 部电话， 15部宽带， 11 月 前完成商务领航 105户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网 用户的整治。执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的 e 家、宽带、 小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果， 但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城 市已勘点制定出方案。 （三） 品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传 资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车 广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。执
行情况：1、“我的e家” -e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带 客户 1842户的 79、 15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目 前已完成 1 0月套餐签约计划 105户。 （四） 欠费管理方面 1 、制定《 20xx 年欠费追收管理办法》。 2、 加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前 提取准欠费户电话催。 7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势， 至 10 月隔月欠费率为 3、 73%。 二、运维方面工作
1 、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、 城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、 电子政务接入、培训工作开展。 4、 新城电信设施规划完成。
5、 电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。 6、 移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、 c 网资产清查工作完成。
8、 公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（二）成效 1 、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、 员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意 率上升了 3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。4、 员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推 5、收入 发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3、73%。6、安全生产警钟 长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增 强。 8、重新被
电信分公司年度工作总结
