（五）百强餐饮企业人员效率有所提升，但人员流失率依然较高
2010年百强餐饮企业人均劳效为14.17万元，不仅高于根据国家统计局2008年经济普查年鉴数据计算得出的全国餐饮业人均劳效水平（10.997万元），而且也高于根据国家统计局公布的2008年限额以上餐饮企业经营数据得出的人均劳效水平（12.81万元）。这说明随着企业经营管理能力的不断提升，企业越来越重视员工的培训，人员效率和素质水平得到提升，2010年百强餐饮企业的人员培训费用平均为297万元，比上年增长了49.25%。
但是，餐饮行业的人员流失率依然很高。2010年百强餐饮企业的员工离职率为18.44%。从人力资源学的角度来看，理想化的员工离职率应该控制在5%-8%。餐饮行业由于工资水平基数不高，职业的社会评价度不高、工作环境和工作强度处于劣势等内在因素，高流失率一直是行业的特点之一；再加之2010年随着物价上涨而催生的生活成本增加问题，使得餐饮行业流失率处于高位。
不过，百强餐饮企业人员效率的提升也使我们看到餐饮行业经营者转变经营理念，优化人力资源组合的趋势。“人海战术”逐渐被抛弃，为了应对不断增长的人工成本，解决“用工荒”问题，如何挖掘有限人力资源的无限潜能成为经营者的新课题。 四、餐饮百强企业中各业态的业绩表现 （一）盈利及资金运营能力
快餐企业的盈利能力最强，不管是营业利润率还是成本费用利润率不仅高居各业态之首，而且超过了餐饮业全行业绩效评价值的优秀值水平。在资金运营效率上，由于其业态经营模式和特点，使得应收账款的周转率非常高，换算成天，应收账款周转天数为0.82天，基本上实现了现结现付。
休闲餐饮是随着近几年人们消费观念和生活需求的改变而不断发展起来的业态，2009年百强休闲餐饮企业的各项表现已表明该业态的巨大发展潜力。今年休闲餐饮的营业利润率超过了餐馆酒楼和火锅，成为仅次于快餐的业态。而且从今年申报百强餐饮企业的整体情况来看，越来越多的快餐企业开始介入休闲餐饮，依托快餐与休闲餐饮的天然联系，发展休闲快餐。
餐馆酒楼、西餐、宾馆餐饮作为传统的餐饮业态，经营发展模式相对成熟，虽然没有很鲜明的突破，但胜在不管外界市场经济条件和竞争环境如何变化，连续几年来各项业绩表现始终保持稳定。 （二）经营增长能力
从经营增长能力来看，各业态营业收入和营业利润的平均增长幅度都超过了20%，增长幅度均超过了全社会餐饮收入的增长幅度。其中营业收入增长幅度排名前三的业态分别是快餐送餐、西餐、火锅，而从营业利润来看，快餐送餐、休闲餐饮以及餐馆酒楼表现突出。
快餐企业依然保持着行业最具活力、最有发展后劲的地位。作为新兴业态的休闲餐饮虽然营业收入增长速度表现一般，但营业利润增幅较大，已经将餐馆酒楼、火锅等传统强势业态甩在身后，大有赶超快餐之势。餐馆酒楼和宾馆餐饮保持着平稳的发展态势，虽然可圈可点的地方不多，但从上榜的几家上市公司表现来看，传统餐饮业态在规模总量和影响力上依然占据着核心位置（见图5）。
图5 不同餐饮业态经营增长能力比较
（三）管理运营能力
从运营效率来看，人均劳效最高的业态是宾馆餐饮，这与宾馆餐饮的服务对象和服务模式有关。在其他社会餐饮业态中，餐馆酒楼的人均劳效最高，其次是快餐业态，休闲餐饮位列第三位。从每平米劳效来看，休闲餐饮超过快餐成为单位营业面积最赚钱的业态。从人员管理来看，快餐送餐和餐馆酒楼的人员流失率最高，人员相对稳定的业态是休闲餐饮和西餐（见表5）。
表5 百强餐饮企业各业态的业绩指标
业 态指 标 人均劳效（万元/人） 每平米劳效（元/平米） 员工离职率
从管理效率来看，特别是在2010年CPI高涨，各项经营成本上涨的压力，如何有效控制成本费用成为企业优化管理效率、占据有利竞争地位的关键因素。通过分析百强企业的各项成本费用增长幅度指标，我们发现，百强各业态餐饮企业在成本费用上增幅比较大。
宾馆餐饮营业成本和管理费用的增幅最大，西餐的营业费用增幅最大。在餐饮企业关心的各项指标中，西餐的原料成本和人工费用增幅最大，而火锅在这两项上增幅最小。宾馆餐饮的水电燃料费用增幅最大，但广告宣传费用和房租费用增幅最低，餐馆酒楼的广告宣传费用和房租费用最高。
综合各业态在在原料成本、人工费用、水电燃料费用、广宣费用以及房租费用等成本费用方面的控制能力和综合管理绩效，在成本费用控制能力强弱方面，各业态的排序分别为：火锅、休闲餐饮、快餐送餐、宾馆餐饮、餐馆酒楼和西餐。
餐馆酒楼 15.44 9827.34 21.55% 快餐送餐 14.53 12522.82 25.65% 西餐 7.27 5335.62 13.89% 火锅 12.2 6625.14 18.85% 宾馆餐饮 17.51 7518.6 15.57% 休闲餐饮 14.07 14375.26 9.44%
2010年中国餐饮百强经营情况分析报告（原稿）
