电子商务案例分析
目录
一、背景资料 ..................................... 2 二、采用的技术 ................................... 2 三、运作模式 ..................................... 2 四、提供的服务 ................................... 3 五、企业SWOT分析 ................................ 3 六、效益分析 ..................................... 4 七、网站评价 ..................................... 5 八、小结 ......................................... 6 参考文献： ....................................... 6
85818电子商务案例分析
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【摘要】本文通过分析、了解电子商务的迅速发展，介绍了网上购物中心85818的发展背景、所采用的技术、网站的运作模式、网站提供的服务、企业的SOWT分析等，讨论了为什么85818这个网上购物中心可以迅速发展并取得不错的的效益，结合85818网上购物中心的案例，提出现代电子商务技术的发达，电子商务行业的兴起，以及85818网上购物中心
还存在哪些潜在的问题，如何改进，以健康持续的发展。 【关键词】 85818、电子商务、技术、物流
一、背景资料
85818网上购物中心（网址http://www.85818.com.cn）全称为上海梅林正广和85818网上购物销售有限公司（简称ASN）是由光明食品集团旗下上海益民食品一厂（集团）有限公司控股，成立于1998年6月，其前身是上海拥有上百年历史的食品老厂。85818网上购物中心公司历经九年发展，销售网络规模日渐壮大，现有电子注册客户超过两百万，近200家配送站，150家连锁便利店，实行365天全天候运营，商品可在6小时内安全抵达顾客家中，并在全国15个城市建立了分公司。公司已基本实现了由单一传统食品经销商向以电子商务为基础的分销渠道e化企业型的转化。
一米生活购物网（www.1mlife.com 注：原85818网上购物中心）是上海正广和网上购物有限公司打造的新型的网上购物平台，于2007年12月在工商部门成功注册，并于2008年2月22日成功开通，它在线销售的商品包括了家居百货、食品、数码产品、护理及保健等几大类。一米生活购物网秉承上海正广和网上购物有限公司“为客户创造卓越价值”的使命。
二、采用的技术
85818根据其多年从事桶装水配送积累下来的经验，以物流和配送系统为核心，集成了OA系统、Call Center系统、电子商务系统、ERP系统（SAP）,从而大大提高公司内部运作效率、提高客户的满意度，进一步提升企业的核心竞争力。 1. 物流及配送系统。该系统和ERP系统、电子商务系统、Call Center系统充
分集成，做到数据的自动交换。这样保证了企业主动安排运输计划，快速有效地组织送货，为顾客提供全天候不间断的优质服务。
2. 电子商务系统。该系统将企业工作流、表单自动制作和分发、网上销售、安
全体系、支付体系等系统充分集成，并与物流及配送系统、Call Center系统、ERP系统进行集成，做到数据的自动交换。同时通过公司的OA系统为企业提供对工作流程的监控。
3. Call Center系统。Call Center系统是85818网上销售系统的重要组成部
分，它的作用是汇总顾客的需求信息，且能够与网上销售数据及物流配送数据高度集成和分享。保证顾客的订购信息能及时准确地传递给企业生产、配送、运输等各个部门。全面协助企业提高客户的满意度，从而建立良好的客户和伙伴关系。
4. ERP系统。85818的ERP系统采用SAP的软件。ERP系统的作用是使企业可以
全程监控从生产到出厂，企业各个环节生产工具、人力资源的运作情况。易通经纬拥有经验丰富的企业管理咨询顾问，他们与SAP有关咨询公司一起，制定ERP系统与电子商务系统及物流配送系统的数据接口和数据交换，确保实现数据的自动实时交换。
5. OA系统。OA系统确保公司内部各部门之间、公司与外界环境之间信息及时、
准确地传递，让公司的信息资源能得到最大程度的共享。不仅如此，OA系统还可以规范企业管理，降低管理成本，提高管理效率，这种网络化的办公工具最终将令企业实现无纸化办公。
三、运作模式
85818的经营模式可以归结为BtoBtoC，即总公司与所有配送公司及85818便利店是企业与企业（BtoB）的行为。总公司直接面对消费者，是企业与消费者（BtoC）的行为。总公司与配送中心/便利店双方都有独立的财务体系，双方也有库存调拨，信息共享，财务报表合并问题。因此需要有一套系统把85818总部和电话订购中心、网站和配送中心有机地联系在一起，实现“远程多元化营销”整合模式，为广大消费者提供优质的宅配服务。
四、提供的服务
85818提供的服务基本按照购物流程加以确定，多采用框架结构，视窗上端都有一个导航
页实现网站最基本的、最重要的功能。 1.用户注册。要再85818网上购物中心购物，必须是85818网上购物中心的会员。如还没有成为85818网上购物中心的会员，必须先注册。
2.登录。在页面的用户区输入用户名以及密码点击登录即可。 3.购物流程。要在85818网上购物中心买到想要的商品，可以通过如下方法： ? 查找商品。 ? 放入购物。
? 选择付款方式以及送货地址。 ? “我的商店”。可以点击每个商品旁边的小商店将它放进喜欢商品的
个人数据库中，以后点击“我的商品”后就可以出现这些选择了的商品。
? 订单模板：可以将自己经常要生成的订单作为模板保存在个人数据库
中，以后点击订单模板可以找出这些订单模板，直接生成订单。
五、企业SWOT分析
1) 优势（strength）:
电子商务的最大难题是把用户在网上订的商品送到用户家里。你可以在很短时间内建成一个网站，但要想建成相关的配送体系，并把它管理好却非常不容易，而这些正是85818的优势。85818不仅有建立在计算机管理系统上、遍布上海各个区域的配送体系（85818的送货三轮车可以在上海最狭窄的弄堂里进进出出）。现有电子注册客户超过两百万，近200家配送站，150家连锁便利店，实行365天全天候运营，拥有大量忠诚度比较高的消费者。卖日用消费品没有售后的麻烦。而依靠价格的优势， 85818的日用品价格甚至可达7折。商品库存较有保证，能够在各便利店直接调动。商品能及时的送达客户手中，并且能够保证商品的完整性。
2) 劣势(weakness)：
1、物流配送主要是以自己的配送中心控制为主，具有一定的区域性，花费的财力、人力较为庞大。85818可以考虑一种全新的物流模式——物流代理，即第三方提供物流服务。所谓的物流代理是指:物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。现在全国范围内。有资金、有设备、有经验的公司还是很多的，85818可以向全国招标，选取有实力的本土公司，如邮政快递EMS
或某些有经验的外资公司作为物流代理。这样就可以较少固定资产的投入，增加营运风险，并使自己的流动资金更宽裕。
2、85818网店的售后服务的具体的条例不齐全，很难给予消费者较为可靠的保障。85818网店可以从同类型的售后服务较为周到的网上商城中借鉴，并且制定出符合自己网店的规定以及条例。
3) 机会(opportunity)：
85818网站可以推出更多的产品，例如服装类的产品，可以与服装厂家合作，建立厂家直销的模式，在适当的时候推出特价产品，拉动顾客的消费额。在物流配送方面可以选择服务质量高的物流公司与之合作，这样可以节省自身很大的人力和物力。
此外，中国电子商务在2009年已经悄然形成星火燎原之势。首先，中国的电子已经电子商务价值观步入正轨。中国电子商务经过十年的发展，在2009年全社会对电子商务的认识已经进入到一个新的层次，从企业追求通过电子化的交易概念求新求变转变为以商务作为核心和根本，吸纳电子手段丰富业务渠道，最终实现市场价值的提升。其次，电子商务成为政府抓手工程。 随着中国电子商务的不断高速发展，其影响力逐步增大，无论是电子商务的所面临的问题还是电子商务的优势特点，都开始受政府的广泛关注，健康发展电子商务，拉动中国经济发展已经被提到政府的工作日程之中。最后，电子商务市场规模高速发展。从电子商务发展增速看，十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展，2009年的中国电子商务并为受到全球金融危机的影响，相反却在金融危机中爆发出更强的生命力和适应力。
4) 威胁(threats)：
1、与同类型的网店相比，存在着比较大的问题，首先，是一米生活网店中的物品的种类不是很齐全。对此，一米生活网店要及时地更新以及补充物品的种类，为顾客提供更丰富的物品。
2、其次，一米生活网店只提供了货到付款以及在线支付两种结算方式，这对交易比较频繁地时候不是很有利，容易影响到交易的达成。对此，一米生活网店可以增加另外两种结算方式：邮局汇款以及银行电汇。最后，一米生活网店针对团购群体的优惠活动比较少，适当的优惠活动有利于刺激更多的消费。对于，一米生活网店可以在国际的节假日里对某些商品进行特价销售，这样一来不仅会吸引更多的消费者进行消费，而且可以提高该网站的知名度。
3、85818也面临着严峻的挑战，主要是人才构成、制度创新和管理转型的问题。网络技术创造了新的生产力，相应地，它也需要新的生产关系、新的管理制度和管理方式，网络企业和传统企业的运作机制毕竟有很大差异。
六、效益分析
85818实现的效益从统计数据上反映出来最直接。在人员、固定资产、流动资金基本不变的情况下，到目前为止，85818客户数量增长30%，销售额增加1倍，用户订单响应速度提高1倍，平均月库存周转率高达15次以上。
85818的成功实质上是以效益为核心分销供应链电子商务模式的胜利。电子商务是商务活动，一定要以效益而不是眼球为核心。模式满天飞的浮躁时代已经过去，
对中国企业来说必须探寻与传统业务相融合的具有显著效益突破的混合模式，而不是简单的西学照搬。85818的成功是其分销供应链系统整体设计和结构的成功。不得不承认目前太多的情况是电子商务方案创造需求，而不是需求缔造方案。由eTradeStar（易通经纬公司）咨询设计和总集成的85818分销供应链电子商务系统，一开始就紧紧围绕企业效益，狠抓模式研究和创新，先后建立了内部业务办公管理系统、基于电话和网络的电子商务营销服务系统及包含物流配送的分销渠道管理系统，并在实践中经受了考验。
实施多元化销售的策略，可以扩大销量，强化服务；实施仓库物流配送管理，可以加快周转，降低成本；实施供应采购管理，可以协同计划，优化资产。
七、网站评价
85818集网上购物、电话订货、店铺式销售多渠道式的购物模式于一体，不仅吸引了喜好新鲜事物的新一代顾客，也避免了习惯于传统购物方式顾客的流失，这种做法大大拓展了企业的顾客群体。其成功，首先源于以软件产品为核心，涵盖模式设计、顾客咨询、项目集成和培训服务在内的有过成功经验的外包合作伙伴；其次围绕着需求和效益的原则，一步步地实施供应链系统的各个模块；还有Call Center系统能使来自各种渠道的顾客信息都可以妥善、迅速的处理，保
85818电子商务案例分析
