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分配职能。 6、产品开发业务； 旅游服务的采购业务； 旅游产品销售业务； 旅游产品的促销业务； 旅游接待业务。
7、人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍； 使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔；
岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度。 五、论述题 1、答案要点：
描述：目前旅行社促销主要采用文字报告形式，以报纸等平面媒体最为多见。 论述要点：
①旅游促销的二重性——旅游目的地促销和旅游产品促销； ②旅游促销存在“市场失灵”现象； ③旅行社产品的可仿造性强；
④扮演不同角色的旅行社，其促销对象不同，特别是目的地旅行社的主要促销对象并非公众。 2、答题要点：
旅行社的接待过程可以分为准备阶段、接待阶段和总结阶段，在不同的阶段应有不同的管理方式。
在准备阶段的管理要点为：安排适当的接待人员，适时检查接待计划及其落实情况，必要的提示和指导。
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在接待阶段的管理要点为：严格请示汇报制度，防范于未然；建立畅通的信息系统；必要的监督和检查。
在总结阶段的管理要点为：建立健全旅行社接待总结制度；抽查陪同日志和接待记录；审查重大事件报告；处理旅游者表扬与投诉。
在接待过程管理中还需注意接待服务的标准化和程序化。 针对每一要点进行综合论述，并有自己的观点者酌情给分。 3、答题要点：
长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品形成了团体、标准、包价、文化观光旅游一统天下的局面。具体来说，旅游产品一直以文化观光为主，缺乏趣味性、娱乐性和参与性。具体操作上主要又以团体包价旅游为主，灵活包价和单项服务比例小，难以吸引国际旅游市场上的青年游客，也不能满足商务散客、再访客的需求。同时，在国际旅游者的消费档次上，标准等占大部分，豪华等和经济等比例很小。 要做好旅游产品工作，必须做好以下三方面的工作：
（1）研究国际旅游市场消费结构特点及其发展趋势，这是开发旅行社产品多样化的前提。 （2）了解我国的国际竞争对手，特别是亚太地区在开发旅游产品方面的经验教训。 （3）研究我国优势、劣势及现实可能条件，这是确保旅游产品竞争力的基础。 针对每一要点进行综合论述，并有自己的观点者酌情给分。
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《旅行社经营与管理》复习题
