安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 车辆冲卡处理流程图 页 数 第1页 共1页 文 件 号 版号/状态 C / 0
盗抢冲卡 冲（撞）闸
通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。 车辆冲卡出场 车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 颜色及逃走方向。
查找并通知车主到场 拨打“110” 报警，向公司领导报告 因车辆故障导致冲(撞)闸 驾驶员因生理原因导致车辆失控 协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证 向班长、护卫主管报告 按领导要求做好善后工作，做好值班记录 责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿 采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 发现可疑车辆出场处置流程图 页 数 第1页 共1页 文 件 号 版号/状态 C / 0
记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。 立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护 车辆更换驾驶员 有盗车嫌疑 出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。 通知出口岗车管员做好安全预防工作 及时跟踪、观察、确认开车人员， 留意车辆车况是否受损 车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场
核查清楚，安全放行 将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题
顾 客 满 意 信息获取
业 主 投 诉
接 待
统 计
分 析
改 进
处 置 回 访 抽 样 回 访 业 主 报 修 回 访 顾客满意管理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 业 主 满 意率 问卷调查 发 放 回 收 回 复 过 程 监 视
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不合格识别
不合格服务
标 识
隔 离
性质判别
不合格服务性质
严重不合格
处 置 意 见
审 批
不合格服务
整改、返工
让步使用
教育、批评
经济、行政处罚 轻微、一般不合格 文 件 号 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 不合格品（服务）管理流程图 进货不合格品 进货不合格品性制 合 格 不 合 格 处置意见 处置实施 让步接受 进货不合格品 拒 收 验 证
报 告 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题
清洁管理流程图 纠正/预防措施 文 件 号 版号/状态 页 数 （3）-0-2016 C/0 第 1 页 共 1 页 管理处计划
物管部计划
员工基本要求
工作内容
共用部位清洁
蓄水池清洗
清洁状态标识
清洁工作检查
清洁工作汇总
过程监视
门前清洁三包 垃圾房清洁 外墙清洗 清洁设备维护
全套物业管理公司工作流程图(word版)
