安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 业主搬迁物品操作流程 业主、住户 业主、住户临时搬出 办理入住手续 迁 入 大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。 页 数 第迁1页 共1页 出文 件 号 版号/状态 （5）-25-2016 C / 0 紧急或重大情况的处置参见： ZH/（6）《突发事件处理程序》。 班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。 维修班或管理处 1、填写（5）-1《巡楼记录本》； 2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》； 大件物品搬出 入 伙 老业主转让，新业主入住。 业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。 搬家工人登记、搬入 新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 搬家工人登记、搬出 （同“大件物品搬出”程序） 核对搬家工人退场情况 大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 （5）-26-2016 作 业 指 导 书 标 题 外来人员出入管理流程图
作业人员出入
页 数 第1页 共1页 版号/状态 C / 0 送货、送餐、送票 等服务人员
拒绝 用对讲机与业主、 无 住户联系确认
装修作业人员 和出入证 同 齐 意 全
做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录 视情况由自己观察或通知其禁止入内 检查施工许可证 开启电子门锁，准 如有疑问 许进入 作业完成，离开大 厦
他人员提供信息
通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 疑点排除或处理完毕
安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 做好相关记录 (5)-31-2016 作 业 指 导 书 标 题 确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。 1.消防中心报警 版号/状态 页 数 C / 0 第 1 页 共 1 页 消防应急方案流程图 2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地址 火 灾 值班人员呼叫班长, 巡逻人员到现场查看 火警苗子 确定情况,向消控中心总值班报告 误报 消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告 查明误报原因向消控中心报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保， 值班电工急赴现场。 成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产 安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气 消控中心消除报警信号，仪器复位。 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 救火完毕，保护现场， 维护秩序，协助调查 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 突发事件处理流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 （6）-0-2016 C/0 第 1 页 共 1 页
治 安 事 件
交 通 事 故 突 发 事 件 分 类 赶赴事发现场 查清情况 报警 、 报告 控制电梯 救护伤员 配合侦查工作 赶赴事发现场 封锁保护现场 报警报告 救护伤员 配合调查 紧 急 停 电 紧急停电后 管理处操作 各工种票 回复送电后 维修工操作 岗位恢复工作 公告原因 记 录 过程监视
报警报告
紧急通报
疏散救护
自救灭火
防烟排烟
安全警戒
设施保障 火 灾
电 梯 关 人 接警 安慰被困人 通知电梯班 盘动放人 道歉安慰 其他 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 安保工作重大事项报告处置流程图
文 件 号 版号/状态 页 数 （6）-3-2016 C / 0 第1页 共1页 管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 及时记录、整理、汇总、存档有关资料
全套物业管理公司工作流程图（word版）
