突发性传染病舆情中的公共管理沟通效果研究——以中东呼吸综合征

Effects of Public Management Communication in Online Public Opinion about Emergent Infectious Disease： A Case Study of Public Opinion in Sina Microblog

Community of MERS

作者：杜洪涛[1,2];滕琳[3];赵志云[4]

作者机构：[1]清华大学公共管理学院,北京100084 [2]清华大学互联网治理研究中心,北京100084 [3]中国人民大学文学院,北京100872 [4]国家计算机网络应急技术处理协调中心,北京100029

出版物刊名：情报杂志 页码：108-114页 年卷期：2017年 第2期

主题词：突发性传染病 网络舆情 微博社区 政府沟通

摘要：[目的/意义]网络舆情中的公共管理沟通是网络舆情治理领域中值得关注的重要问题。[方法/过程]针对突发性传染病舆情中的公共管理沟通问题,以新浪微博社区中关于2015年MERS（中东呼吸综合征）疫情的微博文本及相应评论内容为样本,对MERS舆情话题进行了分类整理和情感倾向性判断,论述了MERS疫情相关舆情的特点,分析了MERS舆情话题中公共管理机构的表现,并对比分析了其他媒介MERS舆情话题中公共管理机构的表现,总结出舆情话题发展与公共管理沟通之间的作用机制。[结果/结论]研究发现,此次疫情中以政府为代表的相关机构在公共管理沟通过程中存在选择性地接收、处理和反馈与公众的实际需求不相称等不足,需要从沟通的主动性、技巧和保障措施等方面构建统一的沟通体

系,以改善公共管理沟通效果。