接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。坚持洗脸, 保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。保持双 唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。就餐时, 男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。
3、离座时向周围人示意,再起身。注意尊卑先后次序, 尊者先离座。起身动作缓慢,避免发出大的响声。左侧离座, 站好再走。
4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、 揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装。出席正式宴会时, 女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。
3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。喜庆场合,领带可为紫红色,领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪
1、自我介绍。先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。
2、介绍的顺序。
(1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。
(2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
(3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位 较高一方有无此种意图。
(4)尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方,然后再介 绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。
四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1、握手的顺序:在正式场合,握手时伸手的先后次序主 要取决于职位、身份。地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈
先伸手,主人要先伸手。
2、握手时间要适中,一般以1-3 秒为宜。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。
特别提醒握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待来宾 (一)、迎送
1、确定迎送规格:主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的 宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场(或车站、码头) 的迎送。
2、迎送前的准备
(1)了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便 做好接站(或送站)准备。接站时,迎候人员应提前到达机场 (码头或车站),以免因迟到而失礼。
(2)排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号,并打印成表格。在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中, 使之明确自己所乘的车号。同时,也便于接待人员清点每辆 车上的人数。
(3)安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,
并通知有关人员,以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
(1)提取、托运行李。如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或 托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
(2)注意与宾馆(饭店)的协调。为了避免来宾抵达后聚 集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系,进行精心的安排。主宾入住客房,应有专人陪同引导。来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或 集中送到某一房间。
(3)为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间。 (二)、参观项目
1、项目的选定。参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目。此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表。包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观 点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾, 必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排。
3、陪同。来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪
同,并根据情况安排解说员。安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多。
4、情况介绍。为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾。如 果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍, 分组参观的办法。
六、座次礼仪 座次礼仪基本理念:
内外有别 中外有别 遵循规则 灵活机智座次排序基本规则: 以左为上(中国政府惯例) 以右为上(遵循国际惯例) 居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合) 以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上) (一)、主席台的座次安排
首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国惯例,以左为尊,即左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在 1 号首长左手边, 3 号首长排右手边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,
最新接待工作礼仪常识
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