学习规划师
一、认识学习规划师。
1.学习规划师的职责
学习规划师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能,以及获得在生活中成功需要的能力,其重心是主动的和预防性的帮助学生获得和运用终身学习的能力。 2.学习规划师的定位
区别于目前市场的大部分教育公司的职务设置,学习规划师的定位兼顾了销售和服务。
3.学习规划师的工作内容
学习规划师工作内容主要涉及十三个方面,分别是预防、咨询、顾问、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职、服务、转介。
二、学习规划师咨询之前的准备
1.充足的准备是成功的第一步
A.树立自信与热情
B.资料准备要专业化、条理化 C.准备吸引客户兴趣的话题 D.时机和时间的掌握准备 E.电话营销是量变到质变的过程
2.了解所售产品的相关知识
A.产品的基本特征 B.品牌优势
C.强化课程的特殊优势 D.完善的售后服务
3.常见的销售技巧和客户心理
A.洞悉客户的购买心理
B.将心比心,站在客户的角度看问题
C.左右客户决定的消费心理
D.消费心理的新趋势:特色、个性、品质
4.掌握电话营销的步骤
A.引人注目的开场白 B.客户需求确认
C.电话的目的是约访不是谈单
三、学习规划师咨询流程
1.外呼和接听流程
A.自报家门,简洁明了(外呼要有吸引力的话头) B.确认需求 C.邀约
D.解决反对意见 E.继续邀约
F.完成邀约,确认时间。(客户分类)
2.面谈咨询流程
A.和孩子进行简单交流和了解 B.安排孩子做测试题
C.和意向客户简单交流------了解孩子的情况和来此目的 D.分析诊断孩子学习上存在的问题 E.提出简单地解决方案 F.介绍全程个性化家教 G.看合同和收费标准 H.签约 I.交款和送客
3.咨询整体流程规范(热线)
A.留来源信息 B.介绍服务 C.约访
D.留联系方式及姓名 E.常见拒绝处理
四、签约后学习规划师的服务流程
1.第一次上课:
A、课前交流会:
1、交流方式:学习规划师负责组织,参加人员是学习规划师、任课教师、家长、学员,排课人员有时间也尽量参与。
2、交流时间:在排课后上课前,由学习规划师协调安排,时间1小时左右,以交流充分为准。尽量提前,给老师留出备课的时间。
3、交流目的:协助教师备课,让教师充分了解学生,以使备课更具针对性。 4、交流前,规划师负责将学生《基本情况登记表》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。
5、交流时,由规划师介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况。学习规划师为教师的备课提出中肯建议。
6、交流会时要做交流记录,会后及时将《课前交流会记录》放到该学生档案中。 重点:课前交流做到有效,为第一次课做好充分准备。 B、课前接待
1、第一次上课前一天,要提前打电话,确定客户和教师了解上课情况。上课通知要确保有效。不仅要通知家长,还要确保学生可以得知;将上课通知情况及时记入回访日志;
2、课前要再次了解学生资料,做好接待准备,并提前5分钟在教室前等待。 3、如果是家长送学生来,可与家长做短暂交流,进一步建立信任和感情。然后由学习规划师带学生进教室上课。
4、尽量不让家长听课,因为一来会影响教室秩序,二来会影响学生的听课情绪。 如果家长不立刻走,可根据时间做进一步交流。
5、如果几个客户同时需要接待,要合理安排好,不要冷落任何一个。 重点:给家长留下良好印象,安排做到井然有序。