电话销售礼仪注意事项

电话销售礼仪注意事项

千万别问客户是否看了样品或相关资料

有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，

并因很容易就会得到没有的答案，听过产品吗，如果直接问对方看过样品了吗，

此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。

由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没

若客户根本没看过资料却不好;看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话

意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会

让业务员提早遭到拒绝、被判出局。 ? 千万别问可以去拜访您吗

人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电

的答案。Yes话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到

日在家吗，通常客户如果当天有空，X月X例如，电话销售员可以先说请问您

若是直接就说请问相反地，这样就能顺势提出拜访的邀约。就会直接回答在啊，

日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人X月?X日去拜访您吗X月X我可以在

才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。 规划好打电话时间

在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心

情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能

就是客户方便接电话的时间。

以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打