7-11便利店渠道战略分析
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第一章 7-eleven的概述 第二章 7-11的进展历史与现状 第三章 7-11的商业模式 第四章 7-11的组织结构 第五章 7-eleven的渠道战略 第六章 7-eleven的渠道设计 第七章 7-eleven的渠道选择 第八章 7-eleven的渠道治理 第九章 对我国便利店进展的建议
第一章 7-eleven的概述
7-ELEVEn便利店产生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。当时由于电冰箱并未普及，冷藏用的冰块成为生活中不可缺少的必需品。在南大陆制冰公司销售冰块的约翰?杰夫森?戈林，专门关怀顾客服务的改善，他做出了夏季店铺天天开，每天营业16个小时的决定，这项服务深受当地居民的欢迎。
不仅如此，戈林通过认真调查当地居民的购买意愿和需求，发觉当地居民不仅期望他能销售冰块，而且还期望他能适时地销售其他生活用品。例如：牛奶、鸡蛋、面包等等。为此，戈林提议南大陆公司为自己负责的店铺提供更多的便利商品，并得到了公司的首肯。
就如此南大陆制冰公司不仅销售冰块，开始销售牛奶鸡蛋等商品，开创了新的经营领域和利益增长点，被誉为美国便利店的萌芽。最初店铺被称为“图腾店”，放在店铺旁边的图腾柱成为便利店的标志。
由于店铺的营业时刻是从早上7点开始到晚上11点终止，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-ELEVEn，从而真正的掀开了便利店时代的序幕。目前 7-ELEVEn店铺遍及全世界18个国家地区。
日本7-ELEVEn是有着日本最先进物流系统的连锁便利店集团。7-ELEVEn原是美国一个众所周知的便利店集团，后被日本的要紧零售商伊藤洋华堂引入，日本7-ELEVEn作为下属公司成立于1973年，后由台湾统一集团代理进入港台地区和中国大陆。
开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。其业绩自成立以来一直保持着高速增长。早在1991年的时候，它就差不多成长为世界最大的连锁便利店集团。2000年，日本7-11便利店以高达2.2万亿日元（时值人民币约合：1676亿元）的年销售额超过了当时的日本零售业霸主——大荣公司，荣登日本零售业榜首。
目前日本7-11便利店已在全世界包括中国在内的18个国家和地区共开设了4万多家的连锁门店，平均每天接待顾客超过2千万人次。稳踞全球最大连锁便利店的宝座。
第二章．7-11的商业模式 （一）“7-11”的商品治理分析 1、信息化的商品采购策略
7-11同共同经营的厂家和批发商紧密协作，在充分协商和争得同意的基础上，以地区集中建店和信息网络为基础，按照从各中心收集的数据和经营信息，努力对厂家和批发商予以指导援助，同时提供联机同意订货系统和自动分货系统，协助中心实现系统化。
7-11便利店还起到信息收集的作用。因为有数量可观的店铺收 集顾客的反映，如此总公司就能够及时地把收集到的信息统计汇总后反馈给厂家，以达到让小小的店铺摆满“热销”商品，吸引更多顾客。
2、多样化且持续更新的商品品种
7-11便利店的店铺营业面积差不多上差不多上100平方米。商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。商店的商圈为300米，经营品种达3000种，差不多上比较畅销的商品。另外，总部每月向分店举荐80个新品种，使经营的品种经常更换，给顾客新奇感。
3、高价格的定价策略
由于“7-11”便利店较超级市场向顾客提供了更便利、更快捷的服务，再加上它的目标市场要紧是那些早出晚归、贪图方便、收入较高的职业人士，因而它的商品差不多上一些畅销的名牌日常用品，销售价格自然高于一样的平价商店或超级市场，利润率也比同类商店要高2～3％ 。
4、商品销售的信息化治理
日本7-11公司早在1980年的时候就引入了pos机销售时点系统，1990年又导入了商店治理运算机、订货用的笔记本型个人运算机图象式定货终端、点货终端。较早地使用这些先进的信息治理系统，是日本7-11公司特许连锁经营成功的重要条件。
（二）“7-11”的经营策略分析
1.STP分析——准确定位，把握好使命与目标
日本7-11连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店。它的目标市场要紧是那些早出晚归、贪图方便、收入较高的职业人士，因而它的商品差不多上一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一样的平价商店，但它最大的服务特色确实是24小时营业。7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化并满足目标顾客的核心需求，取得了与其他零售业态明显不同的竞争优势。
2、集中战略——通过集中开店把握区域市场主动权
日本7-11便利店通过特许经营的方式拓展分店，其中一个重要的策略确实是集中开店。当它在一个地区取得市场支配地位之后，再进入下一个地区，而不是追求全面开花，从而能降低经营成本，迅速实现盈利并形成自己的市场竞争优势。
3、提供多种服务——实现多元化经营进展
日本7-11便利店要紧销售的商品有食品和日常生活用品，其中快餐食品、饮料、香烟、杂志等商品的销售额在日本零售商中名列前茅。此外，它还提供其他多种服务，如代收水电费、代售飞机票、开展邮寄物品和快递送货服务等，还打算介入保险和其他金融商品服务领域，将在所有便利店都装上ATM装置，以便顾客在店内随时提款。
4、开展电子商务经营的新模式
当今世界，随着互联网时代的到来，网络商业得到了庞大的进展，成为了各个商业企业必争的商业高地。而7-11便利店也正是看到了网络这一庞大的无形市场，毅然将经营范畴开拓的重点从有形的店铺市场转向无形的电子市场，其开展的网络服务包括实时在线提供各种特价旅行预约、折扣机票销售和音乐会门票销售等，为其带来了丰厚的销售收益，并进一步确立了自己的市场优势。
5、进展物流配送业务——实现系统性价值链的设计与重组 物流配送是信息时代电子商务进展的最大瓶颈。然而，处于物流下游的便利店由于广泛分布于居民区邻近，成了人们网上购物的最佳提货点，
因而在这方面具有得天独厚的优势。7-11便利店正是认识到了便利店新的利润增长点——物流服务。现在，日本7-11便利店承担了解决日本电子商务的物流咨询题，顾客通过网络订购商品，等待商家吧物资送至最近的便利店后，再亲临便利店付款并取走物资，这一新市场的开拓使它成为信息时代网络购物的最大赢家。
（三）“7-11”的关系营销模式分析 1、人性化的贴心服务 2、背景音乐随天气而变
天气变化与门店的背景音乐会有什么关系呢？但实际上，这两者之间确实有着十分重要的关系，因为顾客的情绪往往会受到天气的阻碍，进而也就会阻碍到店内商品的销售。目前，日本7-11差不多统一了门店的背景音乐，这也形成了7-11专门的CIS的一个有机组成部分。
而最具有人性化的是：7-11公司会按照各地的天气情形将不同的背景音乐以及咨询候语、促销活动录制在背景音乐中，给顾客更为直截了当和便利的服务。
3、充分了解当地消费者的消费心理和适应
7-11每年都要对消费者进行实态调查和各种形式的双向沟通，以便及时了解当地消费者的消费心理和适应上的变化以及7-11在消费者心目中的形象，从而挖掘其自身功能和服务的扩张机会和潜力。这些活动的开展，既拉近了7-11与当地消费者的关系，同时也为其日后采取更多有针对性的营销策略和手段提供了有效依据。
（四）7-ELEVEn的盈利模式
7-ELEVEn公司的店铺可分为两类，一是总部直截了当经营的直营店（集中在美国和加拿大），二是特许经营的加盟店。公司收入由经销店的销售收入、地区许可费、授权店的特许加盟费等组成。
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