2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
2．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
3．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
4．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
5．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
6．
7．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
8．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
9．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
10．
很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
11．
12．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
13．
消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、
追求高效)的原则。
14．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
15．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
16．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
17．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
18．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
19．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
20．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
21．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
22．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
精选新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库398题(含参考答案)
