旗开得胜 电信装维年度总结
篇一
年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份，全中心共计 查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、 建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、
《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等 一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不 搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到 了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、 认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平， 为此，
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旗开得胜 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心 把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2名业务技 术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所 学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了 一个新的台阶。
（二） 做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护 人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三） 认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程 中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工 作中遇
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旗开得胜 到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动 员全体员工进行\头脑风暴\，对问题进行认真分析和探讨，帮助员 工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指 标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱 “装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质 量提升工作。
（一） 做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等 区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目 前我中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了 ftth覆盖，中 心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域 内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
（二） 做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中 心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行 e8-b,全年累计更换1003台。
（三） 做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造 成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占 比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十 线，，整治工
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【工作总结Word版范本供参考】电信装维年终总结2
