圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第4章情绪与心境4.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】1/99圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台★★★考点一：情绪和心境是什么1．情感、情绪和心境的区别与联系（见表4-1）表4-1情感、情绪和心境的区别与联系2．对情绪的研究（1）许多研究者曾试图把众多情绪限定在一个更基础的情绪集合中，但也有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义。（2）心理学家试图通过研究面部表情来识别基本的情绪，但却发现这一过程相当困难。（3）心理学家和哲学家永远不可能在基本的情绪集合方面达成一致，甚至在是否存在基本情绪这样的问题上也无法达成一致。2/99圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（4）许多研究人员都认同以下六种基本且普遍的情绪——愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。在这一系列的情绪中，两种情绪越是邻近，就越有可能被混淆。3．情绪的作用（1）对理性思考很重要。（2）反映对周围世界的认知。（3）道德判断更多受情绪而不是认知的影响，但通常我们的观点与此相反，尤其是当这些判断与群体成员相一致时。考点二：情绪劳动★★★★情绪劳动是指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪。与情绪劳动有关的概念，见表4-2。表4-2与情绪劳动有关的概念考点三：情感事件理论（见表4-3）★★★★★3/99圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台表4-3情感事件理论考点四：情绪智力★★★★情绪智力是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。1．情绪智力的支持意见（1）直觉吸引力。（2）情绪智力可以预测重要的指标。（3）情绪智力有生物基础。2．情绪智力的反对意见（1）定义有争议。（2）无法测量。（3）情绪智力只是换了种说法的人格。4/99圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台考点五：情绪调节★★★★1．情绪调节是指在情绪低落的时候试图让自己振作起来，或者在愤怒的时候努力使自己平静下来。情绪调节背后的中心思想是识别并调整所感受到的情绪。情绪管理能力是预测某些工作绩效和组织公民行为的强有力的指标。2．情绪调节技巧（1）重新评价认知承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应，并在事件发生后重新对其评估。（2）发泄与压抑自己的情绪相比，公开表达情绪对个体更有利。考点六：情绪和心境在组织行为中的应用★★★★1．情绪和心境在组织行为中的应用（1）人员选拔在雇用员工时，尤其对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。（2）决策①积极的心境和情绪有助于人们做出更好的决策。②抑郁的人处理信息的速度变慢，试图考虑所有的可能性而不是最有可能的选择。5/99
罗宾斯《组织行为学》(第16版)的笔记和课后习题(含考研真题)详解-第四章至第六章【圣才出品】
