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月山车站运输生产信息设备故障 调查处置程序
为增强运算机及其相关设备的管理，保障车站运算机系统的正常、安全运行，充分发挥运算机系统的效能，依据郑铁办[2007］225号文件《郑州铁路局行车设备故障调查处置实施办法》的要求，制定我站关于信息设备故障的处置办法
一、成立车站信息设备故障处置调查小组 组长：站长 书记
副组长：安全副站长、运输副站长、客货副站长
成员：技术科长、安全科长 财务科长 劳资科长 客货科长 领导小组职责为负责设备故障应急处置和前期调查取证工作，保证运算机信息系统管理工作的有效开展和正常进行。
二、故障分类
按照对运输安全生产的影响和造成的损失，运输生产信息系统（以下简称信息系统）设备故障分为一类、二类、三类、四类。
（一）一类故障。
⑴信息系统设备毁损，造成直接经济损失40万元及以上； ⑵信息系统中断运行达60小时及以上，影响运输生产； ⑶信息系统发生信息（数据）毁损、丢失、泄露或失窃情形，造成严峻社会影响和专门大的经济损失。
（二）二类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在10万元及以上；
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⑵信息系统不能正常运行，中断24小时及以上的；
⑶信息系统被黑客入侵，或被盗取或修改系统重要数据，或违背规定操作造成信息毁损，影响系统正常运行，带来较大的社会影响和经济损失。
（三）三类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在5万元及以上; ⑵信息系统不能正常运行，中断12小时及以上；
⑶信息系统发生信息毁损，造成必然的社会影响和经济损失。 （四）四类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在1万元以上； ⑵信息系统不能正常运行3小时及以上；
⑶信息系统不能按时传送数据，造成铁路局、铁道部晚报2--3小时。
三、 故障调查处置程序。 （一）故障报告。
利用部门发觉运算机系统故障或异样，应及时同电算站联系，报修流程为：焦作北站、焦作站、待王车站、修武车站、狮子营站、获嘉车站、新乡西站等车站各职位运算机系统发生故障时通知焦北电算站（联系电话：64042）；
月山运转车间、直通场运转车间、月山货运车间、柏山站、月山客运车间、月山调度车间等部门各职位运算机系统发生故障时通知月山电算站（联系电话：62606）；
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月山、焦作电算站值班人员按照保护流程及时处置故障，各职位工作人员要服从电算人员的指挥，配合电算人员处置故障。如遇重大故障，电算站值班人员不能处置时由电算站值班人员通知电算管理人员进行处置（联系电话：62122）。
（各站客票系统故障直接通知电算中心管理人员，电话62122） 报告事项如下：
⑴故障发生的时刻（月、日、时、分）； ⑵故障发生的地址； ⑶故障概况及原因初步判断；
电算站值班人员处置故障应严格依照操作规程进行，在未查明故障原因之前，严禁随意拆卸设备和任意修改删除系统参数、变更系统配置，以避免造成故障范围扩大。各职位工作人员要了解设备连接状态，掌握设备指示灯含义，能够初步判断故障原因，处置简单故障。发觉故障应及时、准确的向电算站值班员汇报，并记录相应的记录簿，在电算站值班员电话指导下，及时处置故障。
电算值班人员接到故障报告后不能及时处置或处置不了时应及时通知电算管理人员提供技术支持和专业指导，或由电算管理人员进行处置。电算管理人员对发生故障的系统进行初步判定故障品级、影响程度。属一、二类故障，应当即向本部门主管领导和上级单位信息值班人员汇报，并采取应急办法，减少损失、避免故障扩大。属三、四类故障，电算管理人员要立级组织有关人员采取应急办法，减少损失和避免故障扩大，45分钟内不能查明原因并未排除的，要及时向
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信息设备故障调查处置程序
