护士星级服务标准及考核细则（100分）
项目 职 业 道 德 10分 工作标准 1、病人满意度达95%以上 2、病人无投诉 3、不要求病人为自己办私事 4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时 5、不泄露病人隐私 分值 2 2 2 2 2 2
扣分标准 病人满意度小于95%扣1 病人投诉一次全扣 违反一次扣全扣 违反一次扣全扣 造成病人不满一次全扣 一处不符合要求扣1 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表 礼 2、头发不过肩，不留长指甲、不染仪 指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手服 链 务 3、病区内做到四轻 4、礼仪规范：包括接待新病人、交15分 接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等 1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活 2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与规 业务无关的书、杂志及报纸 章 制 3、不旷工 度 4、按时参加医院及科室组织的会议10分 和学习 5、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班 1、医院考核成绩大于或等于80分 专 2、科室考核成绩大于或等于85分 业 3、晨会提问回答问题正确 理 4、业务讲座备课认真，符合工作需论 要 15分 5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法 1、熟练掌握各项护理技术操作规程 业 技 2、护理技术操作考试≥85分（医院） 能 3、护理技术操作考试≥90分（科室） 15分 4、熟练掌握护理程序的应用 2 3 8 一处不符合要求扣1 违反一次扣1 不符合礼仪规范一次扣2 违反一次扣0.5，大于30分钟扣1 违反一次扣0.5 旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级 无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5 违反一次全扣 ＜80＞60扣0.5，＜60扣2 ＜85＞60扣0.5，＜60扣2 一次答不上来或答错扣0.5 一次不备课或讲课效果不好扣1 一次不掌握扣1 操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分 ＜85分扣1分 ＜90分扣1分 达不到要求扣0.5分 1 1 5 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1
5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和4 抢救步骤 不熟练扣0.2分，不掌握扣3分 2
护士星级服务标准及考核细则（100分）
分扣分标准 值 1、体温单 1 一处不符合要求扣0.1分 1 一处不符合要求扣0.1分 2、医嘱单 护 一次签名不及时扣0.1分，造成纠理 2 3、长期医嘱执行单 文 纷不得分，并加倍处罚 书 4、血压、出入量记录单 1 一处不符合要求扣0.1分 10分 5、一般护理记录单 2 一处不符合要求扣0.2分 3 一处不符合要求扣0.2分 6、危重患者护理记录单 1、站立迎接新病人，态度和蔼 1 一次不符合要求扣0.1分 服 3 违犯一次扣1分 2、不训斥病人，不推诿病人 务 1 一次不符合要求扣0.1分 3、微笑服务 态 2 一次不符合要求扣0.2分 4、尊重病人，称呼适当 度 5、耐心解答病人疑问，无生、10分 3 一次不符合要求扣2分 冷、硬、顶现象 带教不认真或未给学生讲解，一科研1、认真带教，教学反馈好 3 次扣1分 教学 2、护师以上的职称每年撰写论2 完不成全扣 5分 文一篇 1 目睹吸烟者不加以劝阻扣1 1、病房及走廊无吸烟人员 1 查夜有垃圾一处扣1 2、走廊及护士站地面无垃圾 病 3、病人床单元整洁，床下及周房 围地面无杂物，病房内无非治疗4 一处不符合要求扣0.5 管 性悬挂物 理 4、空床单元整齐，窗帘整齐， 1 一处不符合要求扣0.5 白天打好 10分 5、病房内安静，病人舒适、安3 一项不符合要求扣0.5--1 全 1.出现严重差错、发生褥疮（Ⅱ度1、收到病人点名表扬信、锦旗及以上）当月全扣（包括带教学一次加0.5 生） 2、院级专科理论考试前10名加2.一般差错根据情况扣3--5（包括0.5，操作考试前5名加0.5 带教学生） 3、进行一次业务讲座加0.5、护加 扣 3、医院点名批评一次扣3 理查房担任一次主查加0.5 分 分 4、为科室争得荣誉加0.5---2 项 项 4、有纠纷扣3----10 5、在护理核心期刊发表论文依目 目 次加 6分、4分、2分（第一 作者，中华、国家、省依次类推） 6、主动加班加点超过1小时加 0.5--1 7、开展新技术、新业务加2---5 项目 工作标准 3
4
护士星级服务标准及考核细则（100分） - 图文
