第一章 员工关系管理导论
冲突
根本根源：1异化的合法化2客观的利益差异3雇佣关系的性质
背景根源：1广泛的社会不平等2劳动力市场状况3工作场所的不公平4工作本身的属性 合作
在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。 根源：“被迫”和“获得满足”； 获得满足主要包括：1获得满足主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施2大多数工作都有积极的一面，是员工从工作中获得满足的更重要的原因3管理方也努力使员工获得满足 员工关系
管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。特点：1个别性与集体性2平等性与不平等性3对等性与非对等性4经济性、法律性与社会性 员工关系管理
1劳动关系管理2员工关系诊断与员工满意度调查3员工沟通与咨询服务4组织员工参与管理5纪律管理6冲突化解与谈判 心理契约
员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。
阐述员工关系的含义和实质？见上
如何理解冲突与合作，以及产生冲突与合作的各种根源？见上 员工关系管理工作的主要内容包括哪些？见上 谈谈心理契约在员工关系管理中的地位？ 1、目标是追求员工满意度 2、组织承诺的基础 3、影响组织公民行为
第二章 员工关系理论
新保守派
劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。 管理主义学派
员工与企业的利益基本是一致的，劳资之间存在冲突的原因，在于雇员认为自己始终处于被管理的从属地位，管理与服从的关系是员工产生不满的根源。 正统多元论学派
雇员对公平和公正待遇的关心，同管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的。 自由改革主义学派
提出“结果不公平”理论，将经济部门划分成“核心”和“周边”两个部门。 自由改革主义学派
其他学派提出的“和谐的劳动关系”只是一种假象。
一元论强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。 多元论承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的。 劳动关系模式： 一、斗争模式 二、多元放任模式
三、协约自治模式1、劳资抗衡2、劳资制衡
四、统合模式1、社会统合模式2、经营者统合模式3、国家统合模式
试述现代西方劳动关系的主要学派及其观点？ P25-30 试述一元论和多元论观点的主要内容？P32
结合实践，谈谈劳动关系的几种调整模式？P35-37
第三章 劳动关系的历史和制度背景
泰勒制
泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰勒制也叫科学管理。 成熟的劳动关系
1、劳动者返回劳动力市场 2、战后重建
3、为经济复苏和发展提供支持 4、经济发展新要求 5、持续不断的工人运动
6、使政府采取更多的产业民主化政策 7、工人参与企业管理
8、国家、企业、员工的三方合作
9、政府主持下的雇主协会与产业工会谈判 10、政府法律规定，雇主与企业工会谈判 11、三方参加的民主决策机构，劳资议会 产业民主
劳工运动既要有政治方向，又要有经济方向。在政治上，他们希望劳工运动把政治范围内的代议制民主原则扩大到产业范围中去；在经济，他们希望劳工运动的活动将“使工人摆脱竞争”，从而消除由于自由劳动市场和个体工人交涉权利的不足而使产业工人所处的那种服从状态。 行为科学理论
成熟劳动关系时期的劳动关系具有哪些特点？
1、政府的立法体系完善、社会保障制度和保障水平不断提高、各种沟通服务完备。 2、冲突激烈程度下降，双方更愿意相对缓和的解决问题，合作成为主流。 3、三方格局形成，解决劳资矛盾、争端的途径趋于制度化和法律化。 回顾劳动关系发展的历史，你还能得出哪些规律？ 谈谈你对未来劳动关系发展方向的设想？
一、外部经济环境将对我国劳动关系产生持续影响； 二、三方机制是协调劳动关系的发展方向；
三、集体协商是推动构建和谐劳动关系的重要途径； 四、ZF主导型的调整模式将是稳定劳动关系的基础； 五、工会在劳动关系调整中将发挥更加积极的作用。
第四章 企业用工形式
劳务派遣
又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同，劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。劳务派遣是具备劳务派遣资质的派遣机构向用工单位派遣劳动者，劳务派遣机构与该劳动者签订劳动合同（2年以上），用工单位与劳务派遣机构签订劳务派遣协议，并提供相应劳务费用的用工形式。特点是劳动力的法律雇用和使用相分离。 非全日制用工
计酬方式和工作时间两方面进行定义。1、以小时计酬为主，但不局限于以小时计酬；2、劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时；3、每周工作时间累计不超过24小时。 同工同酬
相同岗位的劳动者不论性别、年龄、种族、用工形式等差异，在从事同等价值的工作，取得相同工作绩效的前提下，所获得的报酬也应当相同。
试述劳务派遣单位在劳务派遣中的义务？ 1、 劳务派遣单位须具有合法资质 2、 明确劳务派遣单位的地位和角色
3、 劳务派遣单位应履行如实告知义务，不得克扣被派遣劳动者的劳动报酬
试述用工单位在劳务派遣中的义务？
1、 用工单位应当严格执行劳动标准和条件
2、 用人单位不得自设劳务派遣单位，进行自我派遣
3、 跨地区劳务派遣的劳动者的劳动报酬和劳动条件的规定 试述被派遣劳动者在劳务派遣中的权利？ 1、 享有同工同酬的权利
2、 有权依法参加或者组织工会 3、 依法享有解除合同的权利 试述劳务派遣的一般性规定？
1、 规定劳务派遣工作岗位的范围：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。
2、 派遣单位与用工单位应该订立劳务派遣协议：a派遣岗位和人员数量；b派遣期限；c劳动报酬；d社会保险费的数
额与支付方式；e违反劳务派遣协议的责任
3、 强化用工单位责任，明确派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任 如何处理与派遣员工的关系？ 1、 依法规范劳务派遣员工关系 2、 依法处理与派遣单位的关系 3、 依法退回被派遣劳动者
试述非全日制用工的含义和特点？ 1、可以订立口头协议
2、可以形成两个以上劳动关系
3、不得约定试用期：不得超过一个月（3个月≤试用期＜1年）；二个月（1年≤试用期＜3年）；六个月（3年≤试用期）
4、用人单位可以随时终止合同，且无需向劳动者支付经济补偿 5、工资最长支付周期不超过15天
第五章 人员招聘管理
用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位应当建立职工名册备查。
用人单位的告知义务，是指用人单位在招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况。 外籍人士在中国工作的渠道：1、持“外国专家来华工作许可证”，以专家身份就业；2、持劳动保障部门发的“外国人就业许可证”，进入人才市场。
建立劳动关系应当订立书面劳动合同。（一个月内）
用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
劳动者拒签书面合同，如何处理？
1、 一个月内的：用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，无需向劳动者支付经济补偿 2、 超过一个月的：用人单位应当书面终止劳动关系，并依法向劳动者支付经济补偿。
劳动合同分为：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
固定期限劳动合同：必须对劳动合同履行的起始和终止日期有具体明确的规定。有利于合理使用人才，促进人力资源合理流动。
无固定期限劳动合同：是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。对劳动者来说一般要提前30天通知就可以解除劳动合同；对用人单位来说只有符合法定的解除和终止条件才能终结劳动合同。有利于保护劳动者权益，更有利于保护劳动者就业稳定。
试述劳动合同的概念、特点和种类？
如何确认无效劳动合同？无效劳动合同怎样处理？
1、 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 2、 用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的； 3、 违反法律、行政法规强制性规定的
由劳动争议仲裁机构或者人民法院确认。劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬。劳动报酬的数额，参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。 劳动合同的内容包括哪些？签订劳动合同应注意哪些问题？
内容包括：一、必备条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；3、劳动合同期限；4、工作内容和工作地点5、工作时间和休息休假6、劳动报酬7、社会保险8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。二、约定条款：1、试用期；2、培训；3、保守商业秘密；4、补充保险；5、福利待遇
注意事项：1、劳动合同文本应当由当事人双方各执一份；2、三方协议不是劳动合同；3、及时签订书面劳动合同，杜绝事实劳动关系；4、做好入职调查，避免形成双重劳动关系。 用人单位如何与员工约定试用期？
1、 试用期长短与合同期限挂钩；2、规定试用期的次数；3、不得单独约定试用期合同；4、违反试用期规定的法律责
任。
劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%或者不得低于劳动合同约定工资的80%，并不得低于企业所在地的最低工资标准。 劳动关系何时建立？P81
试述无固定期限劳动合同签订条件？
1、劳动者在该用人单位连续工作满10年的；2、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的；3、连续订立两次固定期限劳动合同，且劳动者无本法第39、40条第一、二项规定的情形，续订劳动合同的。
第六章 培训和保密制度
培训协议：是指用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训时，双方约定的有关培训费用、服务期限、违约金以及违约金的支付等内容的合同。 试述培训协议的签订条件和注意内容？
1、企业为培训支付了培训费用，并且有支付凭证证明；2、企业支付的培训费是专项培训费用，而非安全、环保等通常非专项培训；3、企业为员工提供的培训必须是专业技术培训。
注意内容：1、服务期（服务器长于劳动合同期限时，应当优先使用服务器约定。通常以3-5年为宜。）2、违约金及其支付（劳动者在服务期内解除劳动合同，不再履行劳动合同义务，要向用人单位支付违约金。）3、服务期工资 试述商业秘密保护与竞业限制的联系和区别？
商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
商业秘密特点：1、不为公众所知悉2、能为权利人带来经济利益，具有实用性3、经权利人采取保密措施
竞业限制：是指用人单位与本单位的高级管理人员、高级技术人员和其他知悉其商业秘密的劳动者，在劳动合同或者专项协议中约定的，劳动者在劳动合同终止或者解除后的一定期限内，不得到生产与本单位同类产品或者经营同类业务的有竞争关系的其他用人单位工作，也不得自己开业生产或者经营与用人单位有竞争关系的同类产品或者业务的规定。
竞业限制实质：对劳动者择业权的限制，其目的在于保护用人单位的商业秘密。是解决劳动者劳动权、择业自由与公平竞争市场规则冲突的有效途径。
联系在于：竞业限制协议的存在可以是保护商业秘密的一个手段，但竞业限制本身并不等同于商业秘密保护；竞业限制的内容也不仅仅是保护商业秘密，反之，商业秘密的保护并不只有竞业限制一个途径。
区别在于：1、功能不尽相同；2、义务产生基础不同；3、约束期限不同；4、补偿对价关系不同；5、法律责任形式不同。
企业应当如何约定保密和竞业限制制度？
1、设计合法完备、权责清晰的保密协议；2、完善保密和竞业限制制度。
第七章 雇员劳动权利保护
未成年工指年满16周岁未满18周岁的劳动者。 工资支付的原则是什么？
1、协议同意；2、平等付酬；3、紧急支付；4、依法支付； 试述工资保障制度的主要内容？ 1、 工资处理不受干涉；
2、 禁止克扣和无故拖欠劳动者工资 3、 特殊情况下工资的支付
延长工作时间的工资支付：延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。在休息日安排劳动者工作的，首先是安排劳动者补休，在不能安排补休的情况下，支付不低于工资的200%的工资报酬。
在第一、三种情形下，只能依法支付加班工资，不能只安排补休而不支付高于正常工作时间的工资报酬。 4、 破产时工资之清偿权 5、 工资的诉讼保护
试述最低工资立法的主要内容？ 工作时间的种类有哪些？
1、标准工作日（每日工作8小时，每周工作40小时）；2、缩短工作日（从事矿山井下、高山、有毒有害、特别繁重体力劳动的劳动者；夜班工作；哺乳期工作的女职工）；3、不定时工作日（实行不定时工作制应履行审批手续）；4、综合计算工作日；5、弹性工作时间；6、计件工作时间；
加班加点的条件：1、符合法定条件；2、不得超过法定时数（每日不得超过1小时，特殊原因需要延长工作时间的，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时）
我国《劳动法》对延长工作时间有哪些主要规定？P117 伤亡事故处理和报告制度有哪些内容？
1、伤亡事故的种类；2、伤亡事故的报告和调查；3、伤亡事故的处理（90天内结案，特殊情况不得超过180天）
第八章 沟通政策和技能
心理契约
员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。核心内容是“体谅与品德”的交换。 雇员参与
主要关注与雇员群体或雇员代表在多大程度上分享权力，以及组织规章所规定的雇员群体影响企业决策的能力。 员工参与
是管理层推行的以自愿为基础的活动，用以影响雇员态度和工作场所行为。 沟通
在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。 员工满意度
是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。 员工援助计划
是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 谈谈心理契约在员工关系管理中的地位？见上P133 如何管理心理契约？
1、 招聘阶段：正确构建心理契约 2、 适应阶段：修正巩固心理契约
3、 工作阶段：注重权变策略，全程管理心理契约 4、 违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因 试述参与和参加管理的形式？
1集体谈判2共同磋商3工作委员会4工人董事5职工代表大会制度6质量圈7建议方案8员工持股计划 有效沟通的行为法则是什么？
1自信的态度2尊重、体谅他人的行为3善用询问与倾听4直接有效地表达观点 企业加强内部沟通可以采取哪些方法？
1及时公布公司政策、通知2积极组织各类推广企业文化的活动3及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件4加强对企业内部网的管理5定期组织沟通会听取员工意见6切实做好员工辞职、离职时的面谈7定期计划和组织员工调查8定期组织员工与高层的见面畅谈会9为员工提供咨询服务10加强管理人员的培训11及时表彰优秀员工12适时组织公司的大会13开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动14组织和开展好企业的各项福利活动15加强与外地分公司的联系16加强与员工家属的联系17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系。 管理者在与员工沟通时，应注意哪些方面的问题？
沟通策略应建立在：1管理者想说什么2雇员想听什么3在传达或接受信息中遇到的问题 实现沟通目标：1建立全方位的沟通机制2确定沟通时间3确定沟通地点4确定沟通主体5确定沟通内容（知识、技能、态度、需提高）6注重非正式沟通
员工满意度调查的目的和内容是什么？ 目的：1诊断潜在问题2找出现存问题的症结3评估组织变化和企业政策对员工的影响4促进与员工间的沟通和交流5
劳动关系与劳动法（员工关系管理）复习要点
