134.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(D)。自我
135.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括(C)方面。工作内容 136.很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,不授权的原因有很多,不包括(C)。可以
137.环境的布局设计可以传递一定的信息,这是(C)方式的一种应用。道具 138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括(D)。讨论 139.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括(D)。讨论 140.会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,说明正确的是(C)。组织
141.活动跟踪表中不需要填写的内容是(D)。活动目的
142.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括(B)。别出心裁
143.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是(D)。对 144.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是(C)。如果
145.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是(B)。对
146.建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是(A)。不直接 147.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队,说法正确的是(B)。领导者应该
148.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是(A)。无关
149.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(C)。声音
150.交流是一个双向的过程,这个过程不包括(A)。外部
151.金总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是(A)。独霸
152.进行反思的方法有很多,说法不正确的是(C)。遵循逻辑
153.进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(B)。灌输
154.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。是否
155.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B)。按照
156.开展计划需要获取很多资源,这些资源不包括(B)。工作
157.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是(B)。目标
158.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是(B)。员工
159.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(B)。③①②
160.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括(D)。修订
161.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是(C)。纠正
162.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(C)。提高公关部
163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的(C)阶段。获得信息
164.李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括(D)。发展个人、完成任务
165.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的原因是(A)。个人
166.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某在
团队中扮演的角色为(A)。推动者
167.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某在团队中扮演的角色为(A)。推动者
168.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是(C)。领导
169.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是(C)。领导
170.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作(D)。目标管理
171.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(D)。李总——确定;赵主管——准备
172.李总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是(B)。团队
173.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D)。正确的内容
174.理性决策对团队解决问题很有帮助,不属于理性决策的特征的是(C)。提出 175.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(B)。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。②④①③
176.琳琳感觉自己的工作状态不佳,她想反思自己目前的状况,(A)不是合适的反思活动。坚持
177.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是(C)。领导者
178.领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是(D)。个人能力,社会能力
179.领导者需要具备广泛的能力,其中(B)体现了领导者的个人能力。成就 180.领导者需要具备广泛的能力,其中(D)体现了领导者的思维能力。统揽全局
181.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的(B)。建设 182.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A)对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。制订计划
183.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(A)了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。活动 184.刘总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了(C)。头脑
185.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表(A)。乐观与肯定
186.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(A)。警示
电大个人和团队管理期末考试答案
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