134.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。自我
135.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C）方面。工作内容 136.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）。可以
137.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。道具 138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。讨论 139.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。讨论 140.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。组织
141.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。活动目的
142.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B）。别出心裁
143.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。对 144.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）。如果
145.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。对
146.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A）。不直接 147.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（B）。领导者应该
148.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A）。无关
149.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。声音
150.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A）。外部
151.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A）。独霸
152.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。遵循逻辑
153.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。灌输
154.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。是否
155.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。按照
156.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B）。工作
157.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。目标
158.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。员工
159.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。③①②
160.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D）。修订
161.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。纠正
162.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。提高公关部
163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。获得信息
164.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。发展个人、完成任务
165.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。个人
166.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在
团队中扮演的角色为（A）。推动者
167.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。推动者
168.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。领导
169.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。领导
170.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。目标管理
171.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。李总——确定；赵主管——准备
172.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。团队
173.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。正确的内容
174.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。提出 175.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。②④①③
176.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A）不是合适的反思活动。坚持
177.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。领导者
178.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。个人能力，社会能力
179.领导者需要具备广泛的能力，其中（B）体现了领导者的个人能力。成就 180.领导者需要具备广泛的能力，其中（D）体现了领导者的思维能力。统揽全局
181.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（B）。建设 182.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。制订计划
183.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。活动 184.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。头脑
185.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。乐观与肯定
186.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。警示
电大个人和团队管理期末考试答案
