SWOT分析法在高校学生宿舍管理中的应用
毛波杰 王亚中 钱伟超
学生宿舍一直是高校后勤管理的重点领域之一。在新时期，高校、师生、社会各界对宿舍管理的要求越来越高，学生宿舍管理面临的压力也越来越大。全面提升学生宿舍管理水平、实现学生宿舍科学化管理、可持续化发展已迫在眉睫。为从科学管理的角度克服目前高校宿舍管理中遇到的一些难题，本文尝试采用管理学上通用的——SWOT分析法来对高校目前学生宿舍管理中的经验和不足，以及面临的机遇与挑战做一个基本的分析。 一、SWOT的含义、原则和作用
SWOT是由英文中四个开头的字母构成的，分别是Strength、Weakness、Opportunity、Threat，中文意思分别为：S——强项、优势；W——弱项、劣势；O——机会、机遇；T——威胁、对手。通过SWOT分析，可以帮助管理方把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，同时客观面对自身弱项和面临的威胁。由于这个分析法的应用性较高，每一个社会部门包括高校后勤管理部门都可以运用SWOT分析法来了解自身，发现存在的问题，找出解决办法，并明确今后的发展方向。依托这个分析法，可以将管理上的问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做科学的决策。
二、SWOT对学生宿舍管理的整体分析
（一）学生宿舍管理的优势（S）分析
长期以来，高校学生宿舍管理形成了较多的优势，如管理制度优势、管理者优势、服务对象优势、宿舍文化优势等。
1、管理制度优势。长期以来高校学生宿舍工作制定了大量切实可行的管理制度、条例、细则等，为学生宿舍的规范化、科学化管理奠定了基础。一些通过ISO国际质量体系贯标认证的高校后勤宿舍系统，其管理制度规范化程度更高、可操作性更强，在同类别物业管理中也显示出较强的竞争力。
2、管理者优势。可以说所有的高校领导对学生宿舍管理都是非常重视的，给学生宿舍管理部门以巨大鼓舞和支持，协调各部门、院系共同做好学生宿舍工作；同时，学校职能部门、院系对学生宿舍管理工作能较好的理解、配合、支持，能较好地协助解决宿舍管理中存在和发现的各类问题，如宿舍违章电器、室内卫生等单靠宿管部门不能彻底解决的问题。
3、服务对象优势。相对于其他物业企业的服务对象，高校的大学生群体在整个社会人群中的文化素质是相对较高的，也能较好地理解配合宿舍物业部门的工作。学生自律委员会等学生组织的存在强化了这一优势。
4、宿舍文化优势。高校是文化底蕴较为深厚的领域，高校后勤系统具有优秀的文化传统，特别注重加强学生宿舍的社区文化建设。大学生宿舍区内有较好的文化氛围，既陶冶着同学们的情操，也提升着宿舍管理的文化内涵。
（二）学生宿舍管理的劣势（W）分析
高校学生宿舍存在着其他后勤服务部门所不具备的管理难度，这种难度在一定程度上构成了宿舍管理的劣势。
1、人员的劣势。全国的高校后是外来务工人员。面对高素质的大学生和管理要求越来越高的学生宿舍，很多一勤系统都存在一个普遍的问题，那就是一线职工相对层次、素质较低，有很多都线职工感到力不从心，离现代高校后勤管理的差距越来越大。
2、安全隐患。随着社会生活的多样化，学生的生活习惯也发生着潜移默化的变化，学生在宿舍内使用违章电器的现象越来越普遍，还有一些“三无”小电器，给宿舍公共安全带来极大的隐患。
3、内务卫生。学生宿舍的内务卫生一般是由所住学生自己打理的，但是有不少的宿舍根本无人打理，陷于“四个和尚没水喝”的窘境，这种窘境不但给历届学生的生活造成影响，对于宿舍管理工作也造成了很大的障碍。
4、人际关系。有少数学生因生活习惯、个性不合等因素导致宿舍内人际关系紧张，有些学生甚至产生了心理阴影，马加爵事件就是此类情况极端化的例子。这给高校学生宿舍管理带来不小的潜在隐患。
5、外来物业公司的管理适应。后勤市场放开后，一些社会上的物业公司承接了校内学生宿舍的物业管理。但是这些公司对高校学生宿舍的管理的特点和规
律掌握不够，需要一个适应周期；同时少数校外物业公司过分注重经济上的营利性，忽视或弱化了服务上的公益性，在一定程度上降低了管理的实效性。
（三）学生宿舍管理的机遇（O）分析
学生宿舍的外部机遇主要指在学生宿舍管理过程中，那些有助于管理的外部因素如高校后勤主管部门、后勤研究会及专业机构、社会相关组织、学生家长等。
1、高校后勤主管部门。目前，我国有国家一级的主管部门（教育部发展规划司高校后勤改革处）和研究会、专业委员会（中国高教学会后勤管理分会及寓专会），省一级的相应机构，以及按照地区划分的相应的高校后勤片区，可以较好的担负起对高校后勤工作的管理、协调、研究等工作，对学生宿舍的管理工作提供着强大的支撑。相关省份定期开展“省高校文明宿舍”评选活动就是一例。
2、高校后勤的研究及宣传网络。从国家、省到各个高校，都有后勤系统的研究、宣传体系，国家一级的有《高校后勤研究》、《高校后勤通讯》、《中国院校后勤信息网》、《中国高校学生公寓管理网》、《中国高校学生公寓管理通讯》等，各省和高校也有自己相应的研究或宣传载体。这给高校学生公寓管理部门提升管理、加强沟通、学习借鉴等提供了较好的平台。
3、社会相关组织。社会上的一些物业管理公司特别是资质较高、理念较新、信誉较好企业为进入高校后勤宿舍管理市场积极努力，这在某种程度上也将促进后勤宿舍管理水平的整体提升。还有许多其他类的企业或组织十分关注高校学生宿舍，积极参加物资供应、设备安装、维护保养等工作，支撑着高校学生宿舍管理的可持续发展。
4、学生家长。学生家长对高校学生宿舍的满意度是后勤工作同志十分关注的一个指标。在社会经济不断发展的今天，家长们对学生宿舍硬件、软件等方面的高要求成为了推动高校学生宿舍管理进一步向前发展的动力源之一。 （四）学生宿舍管理面临的挑战（T）分析
压力与希望同在，挑战与机遇并存。进入新时期，学生宿舍管理面临着新的更多的挑战：如何将现代的管理理念运用于传统管理理念悠久的学生宿舍管理中，如何在不同学生的要求中寻找到一个最佳管理切入点，如何正确处理学生宿舍管理机构、物业公司、学校、院系之间的各种复杂关系等。
1、现代后勤保障理念的挑战。在后勤社会化程度越高、市场化竞争越激烈的今天，高校后勤系统的原有理念受到了很大的冲击，承受着巨大的压力。一些
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