一位病人正向护士站起来。
护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)
病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。 护士的工作礼仪 不同护理场所的礼仪 在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。 保持服装整洁规，仪表端庄大方;
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急; 遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。 在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。 出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。 在走廊和医院院
基本原则：规、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规。基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么?……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点; 接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断;
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧 基本要领
当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。 简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。
患者出院应及时仔细清点患者存放的物品。
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。 如：“王大爷，祝贺您康复出院!出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!您回去后多注意休息!记得坚持吃药。” 可以询问一下患者及家属的意见和建议。
患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别(“您走好”“请多保重......);
接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属. 基本要领
在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉;
可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;
有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。
多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。 禁忌
对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬; 轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡; 产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延应答。 对老年患者时礼仪技巧
老年人是特别需要关怀的群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。 基本要领
选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);
多使用敬语，多询问老人的意见和感觉; 要细致耐心，动作轻柔;
可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。
从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
护士礼仪职业标准
