20XX年酒店保安部工作总结
这篇关于《20XX年酒店保安部工作总结》的文章，是特 地，希望对大家有所帮助！
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店 全年
的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作 态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。
20XX年是东方大酒店实现 “三步走”战略目标最为关键 的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营， 夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情 况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发 展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对 酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳 定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许 多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总 结如下：
一、各项考核指标全面完成。
20XX年在酒店各级领导的指导下， 在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未 发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到
了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。 真正起到了保驾 护航的作用。
二、 建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工 的工作积极性和创造性。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创 造性。涌现了许多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零 下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线， 寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，
但我部人员，
毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。
三、 强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是 主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了 各员工的酒店意识、礼节礼
貌、治安消防各方面的知识。进 一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客 服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行 李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸 我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工 作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动， 如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活 动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间
10多
小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所 交给的任务。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养。
安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的 指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实做好每项安全防范工作。
20XX年酒店保安部工作总结
