②适用于下列情况：时间比较充裕，但问题较为棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。 五、沟通网络
1. 链式沟通是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。其优点是传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。
2. 环式沟通也称圆周式沟通,类似链式沟通,但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通环状。每个人都可以同时与两侧人沟通信息,地位平等,属封闭式控制结构。优点是组织内民主气氛较浓,团体的成员具有一定的满意度,适于创造高昂的士气。
高频考题 【多选题】
1. 以下属于口头沟通的有（ ） A:讲座 B:信件 C:讨论会 D:演讲 E:打电话
【正确答案】ACDE
【解析】口头沟通形式十分灵活多样，包括交谈、讲座、讨论会、辩论会、演讲、打电话、QQ语音聊天、传闻或小道消息的传播等。选项中信件属于书面沟通。
2. 沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。 A:√ B:×
【正确答案】A
【解析】沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。
第十三章 控制
第一节 控制概述☆☆ 一、控制的概念
1.①从狭义讲：控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。②从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适用于实际情况。控制贯穿于整个管理过程。 二、控制与其他管理职能的关系
1.（1）计划和控制是一个问题的两个方面：控制的标准来源于计划，计划是控制的前提，而控制是计划目标能够实现的保证。在一般情况下，控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证。（3）领导影响着控制工作的质量。 第二节 控制的类型与过程☆☆☆☆ 一、控制的类型
1.控制的类型：管理中心的控制可根据其活动的重点、内容、时间、方式等的不同分为多种类型。包括：按照控制点的位置或纠正措施的环节可划分为前馈控制、现场控制、反馈控制和直接控制和间接控制。
（1）前馈控制、现场控制和反馈控制①前馈控制：是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。目的：保证高绩效，预防性控制优点：第一，能避免预期问题的出现；第二，适用范围广。
②现场控制是指在某项活动或工作进程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。一般表现方式：一是主管人员深入现场检查和指导下属的活动；二是表现为基层工作人员的日常自我控制，控制的对象就是自我的操作控制过程。弊端：第一，运用这种管理方法容易受到管理者的时间、精力、业务水平的制约，管理者不能事事进
行现场控制，只能在关键工作上予以利用；第二，现场控制的应用范围较窄；第三，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，从而影响被控制者的工作积极性和主动精神。
③反馈控制：活动完成之后，管理人员根据已发生的情况，分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，从中发现出现的偏差，在分析原因的基础上采取措施纠正偏差，以防止偏差继续发展或在以后的工作中再次发生。优点：第一，反馈控制可以根据工作的实际结果对工作进行评价，既易于工作人员接受，也有利于管理人员采取有效和有力的措施改进管理工作；第二，反馈控制可以增强员工的积极性。缺点：反馈控制存在时间滞后性。 二、控制的过程
从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。
第三节 有效控制的原则☆☆ 一、及时性原则
法约尔曾指出，为了达到有效的控制目的，控制应在有限的时间内及时进行。 二、适度性原则
指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。 三、重点原则
1.重点原则：(1)任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制。(2)全面的控制不仅代价极高,而且也是不必要的。(3)重点原则要求控制要有重点,抓主要问题,但又不能只从某个局部利益出发,形成“见树不见林”从而影响全局。
有效控制的原则还包括：经济性原则、弹性原则、适度性原则、客观性原则. 第四节 控制的内容与方法☆☆☆ 一、控制的方法
1.控制的方法主要有：预算控制、库存控制的方法、质量控制的方法。
（1）库存控制的方法①ABC分类法：ABC分类法是根据企业不同物资的重要程度，对企业所有库存物资进行分析、计算，把物资分成ABC三类，然后对不同的物资实施不同的管理。
②经济批量法是企业在保证满足均衡生产需要的条件下，通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法。
假设企业在一定期间内物资总需求为Q，每次订购所需费用为O，库存物资单价为P,存储费用与全部库存物资价值之比为C，则每次的经济订货批量（EOQ)为EOQ=√
2×Q×OP×C
③订货点法是设置一个订货点，当现有库存降低到订货点时，就向供应商发出订货请求，每次的订货量均为固定值，如经济订购批量。
④定期补充法：采用固定的订货时间间隔，如每周、每月或每天发出一次订货，每次订货的数量为将现有库存量补充到期望水平库存量所需订购的数量。
高频考题 【单选题】
1. 生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于（） A:前馈控制 B:现场控制 C:反馈控制 D:成果控制
【正确答案】B
【解析】现场控制 是指在某项活动或工作进程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。一般表现方式：一是主管人员深入现场检查和指导下属的活动；二是表现为基层工作人员的日常自我控制，控制的对象就是自我的操作控制过程。
2. 工人每天须生产100个零件，废品率低于1%。这属于控制过程中的（ ） A:确立标准 B:衡量绩效 C:差异分析 D:纠正偏差 【正确答案】A
【解析】规定每人每天必须生产100个零件，废品率低于1%，这是给工人们制定了一个标准，因此属于控制过程中的确立标准。
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