自考管理学原理超实用复习资料

A:名义群体法 B:头脑风暴法 C:德尔菲法 D:风险性决策法 【正确答案】C

【解析】德尔菲法又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。 【简答题】

2. 简述决策的影响因素。

【答案及解析】(1)环境因素；(2)组织文化；(3)决策者的个人因素；(4)时间因素；(5)过去的决策。

第六章 计划

第一节 计划概述☆☆☆☆☆ 一、计划的含义与特点

1.（1）计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规划等进行规划、选择、筹划的活动。内容：计划内容的5W1H：What to do——做什么？（目标与内容）；Why to do it ——为什么做？（原因）；When to do it——何时做？（时间）；Where to do it——何地做？ ；Who to do it——谁去做？；How to do it——怎么做？；（2）计划的基本特点①目的性：管理的核心任务是实现组织目标。②首位性：计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。③普遍性：计划的普遍性强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能。④适应性：计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定，以保证计划工作的开展。⑤经济性：计划的经济性要求计划能够保证以最少的成本投入获得最大的利益产出。 二、计划的作用

有利于明确工作目标，提高工作效率；有利于增强管理的预见性，规避风险；有利于减少浪费，取得最佳经济效益；有利于控制工作的开展。 三、计划的类型

1. 计划按照不同的形式可以分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。其中目标具体规定了组织及各个部门在一定时期要达到的具体成果。宗旨即表明组织是干什么的,应该干什么。

2. 按计划的期限或时间,可以将计划分为短期、中期和长期计划。划分短期、长期的时间标准是一个相对的概念。一般来说,长期计划是指5年以上的,而短期计划是一年以内的,介于二者之间的为中期计划。 四、计划制定的程序

1.计划制定的程序：计划的制定是一个过程，一般由若干相互连接的步骤构成，主要包括评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定各种备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等。编制预算：计划工作的最后一步是把计划转化为预算，使之数字化。编制顶算一方面使计划的指标体系更加明确，另一方面也更便于对计划的执行进行控制。估量机会所处的阶段是在计划工作开始之前，是计划工作的起点。 五、计划工作的原理

1.计划工作的原理就是用以指导日常计划工作的基本规律的一种理论概括。计划工作的主要原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。

（1）限定因素原理：限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。限定因素原理又被称为“木桶原理”。主管人员在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性的采取得力措施。

（2）灵活性原理是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。

（3）改变航道原理：指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。因此，在计划实施过程中，必须进行定期检查和调整。

第二节 战略计划☆☆☆ 一、战略计划的重要性

1.（1）战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。（2）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想。（3）战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。（4）总之，战略计划有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。 二、战略计划过程

1.战略计划过程，又叫战略管理过程，是指组织的最高管理层为组织的生存和发展而制定长期战略所采取的一系列重大步骤。 企业基本的战略类型有三种：① 总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位。即通过降低产品成本，在保证产品的和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取更大的市场份额。② 差别化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。③ 集中战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 （2）战略计划的实施需要有一系列措施加以配合，必须有相应的组织结构、人才物资源等来适应战略发展的需求。 第三节 计划的方法与技术☆☆☆ 一、目标管理

目标管理的特点：①员工参与管理。②以自我管理为中心。③强调自我评价。④重视成果。 二、滚动计划法

（1）滚动计划是一种定期修订未来计划的方法，是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐渐向前移动的一种计划方法。（2）滚动计划方法的优点：①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

高频考题 【单选题】

1. 计划工作程序的第一步是（ ） A:确定目标 B:评估机会 C:编制预算 D:制订派生计划 【正确答案】B

【解析】计划工作始于对机会的评估，因此计划工作程序的第一步是评估机会。 【多选题】

2. 计划工作的主要原理有（） A:限定因素原理 B:许诺原理 C:灵活性原理 D:改变航道原理 E:特殊性原理 【正确答案】ABCD

【解析】计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；改变航道原理；灵活性原理。

第七章 组织

第一节 组织概述☆☆ 一、组织及其特征

组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。 二、组织分类

组织按目标的不同，可分为营利性组织、非营利性组织和公共组织，营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。 第二节 组织设计☆☆☆☆☆ 一、组织设计的含义

组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。其主要内容为：（1）根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织结构；（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围；（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道；（4）制定一定政策方针和措施使机构有序运转。 二、组织设计的影响因素与原则

1.（1）组织设计的影响因素主要有：环境、战略、技术、规模、发展阶段。

（2）组织设计的原则：①目标统一原则；②专业化分工原则；③统一指挥原则；④责权对等原则；⑤有效管理幅度原则；⑥集权和分权相结合原则；⑦稳定性与适应性相结合原则；⑧精简高效原则。 三、组织设计的部门化

1.部门化是根据专业化原则把性质类似或密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。部门划分的方法有很多，主要有按职能划分部门、按产品划分部门、按地区划分部门、按顾客划分部门、按流程划分部门。

（1）按职能划分部门①这是最普遍采用的一种部门划分方法。它是根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。②优点：可以有效地利用资源以达到规模经济、符合专业化原则、有利于员工职业生涯发展。③缺点：协调困难、各部门易产生“隧道”视野、适应性差、不利于培养综合管理者。

（2）按顾客划分部门①按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分。②优点：有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊和广泛的需求；③缺点：使企业某些资源不能充分利用，对顾客明确分类有难度，有些变化难以适应。

（3）按产品划分部门是根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分。 四、组织设计的层级化

1.组织设计的层级化是指组织的纵向设计。要建立良好的组织结构，从纵向看必须科学设置管理层次与管理幅度，这是互相联系、具有因果关系的两个问题。组织设计的层级化主要介绍了管理层次、管理幅度、管理幅度与管理层次的关系等。 （1）管理幅度也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者有效领导与指挥下属的人数。

（2）影响管理幅度的因素:①管理人员的素质及领导风格；②下属的素质；③管理工作的复杂程度；④管理的规范性；⑤沟通和联络技术；⑥授权的程度；⑦空间距离的远近；⑧外部环境。

（3）管理幅度与管理层次①在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。在其他条件相同的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；相反，管理幅度越小，管理层次就越多。这样就形成了两种基本的组织结构形态：垂直结构和扁平结构。 ②垂直结构：多层次结构，最高层与作业层之间存在较多管理层次，而每个管理层次的管理幅度小。优点：可以严密监督控制；能体现上级意图；组织的稳定性高。缺点：妨碍下属主动性的发挥；增加管理费用；信息传递渠道长；管理效率低。 ③扁平结构：管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态，属于分权式组织。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用低；被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。缺点：不能严密监督下级，易失控；同级间沟通困难。

2.授权：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。 授权的要求：明确职责；根据预期成果授权；授权对象适合；有顺畅的沟通渠道；有适当的控制。

第三节 组织结构的类型☆☆☆☆ 一、直线制

1.直线制组织结构是指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。这一组织形式只适用于比较简单的小型组织。 二、直线职能制

1.直线职能制（1）特点：直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用的一种组织结构，适合于环境比较稳定的中小型组织。（2）优点：①分工细致，任务明确；②有较高的效率；③稳定性较高；④保证集中统一指挥；⑤发挥各类专家的专业管理作用。（3）缺点：①各部门缺乏全局观点；②不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；③分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新环境。 三、事业部制

1.事业部制组织结构也称为“斯隆模型”、“联邦分权制”。它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构模式。其基本特点是集中决策，分散经营。事业部制的优点：①专业化管理和集中统一领导的有机结合。②有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构。③每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性。④有利于培养综合型高级管理人才。 五、团队结构

团队结构的特点：①团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关。②团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任。③团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是相互协作的群体。④团队结构对顾客的响应速度更快、服务质量和服务效率更高。

高频考题 【单选题】

1. 某公司随着经营规模的扩大,由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机,但仍然应接不暇,管理出现真空状态。从管理的角度看,出现这种情况的原因是（ ） A:营销经理的管理幅度太宽 B:营销经理投入的管理时间不够 C:营销经理的管理幅度太窄 D:营销队伍的管理层次太多 【正确答案】A

【解析】管理幅度：也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者有效领导与指挥下属的人数。由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人，营销经理的管理幅度太宽。 【多选题】

2. 垂直型组织结构的优点有（ ） A:可以严密监督控制 B:能体现上级意图 C:管理费用低 D:信息传递渠道长 E:组织的稳定性高 【正确答案】ABE

【解析】垂直结构的优点：可以严密监督控制；能体现上级意图；组织的稳定性高。

第八章 人员配备

第一节 人员配备概述☆☆ 一、人员配备的过程

1.人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：（1）人力资源计划（2）工作分析与职位设计（3）招聘和甄选（4）培训和发展（5）绩效考核（6）奖惩、调职。 二、人员配备的原则

（1）因事择人：指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。（2）因才适用：根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。人尽其才，物尽其用。（3）动态平衡：这一原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。 第二节 人员配备管理☆☆☆☆ 一、招聘

1.招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。招聘主要包括：管理人员招聘的标准、招聘的方式、招聘的程序。不同的岗位、不同的人员，招聘的标准不同。

（2）招聘的方式：①外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拨符合空缺职位要求的管理人员。优点：来源广泛，选择余地大，易于招聘到一流人才；来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训费用。缺点：进入角色慢，缺乏人事基础；对求职者无法深入了解；影响内部员工的工作积极性；外聘人员缺乏对企业的忠诚。

②内部提升优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚；有利于迅速开展工作；使组织培训投资得到回报；招聘费用低；缺点：来源局限，水平有限；近亲繁殖；内部竞争，引起同事不满。 二、培训

培训的方式：①培训的方式主要有岗前培训、在职培训、脱产培训。②岗前培训，也称职前引导，是对新员工进行的导向性的培训。其目的是减少新员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑，帮助员工了解和掌握组织的基本信息。其目标是使员工学习和掌握基本的工作方法和程序；帮助员工建立合作关系；使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。③在职培训，在工作岗位上的工作与学习同步进行的培训。其特点是与工作直接相联系，受训者置身于设计工作之中。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。④脱产培训，也称离职培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。

高频考题 【单选题】

1. 王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（ ） A:提升 B:脱产培训 C:工作轮换 D:岗前培训 【正确答案】C

【解析】工作轮换是指让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的工作技能和经验，使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验。题中王鹏分别担任了几个不同部门的主管，属于工作轮换。 【论述题】

2. 内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。 A:√ B:×

【正确答案】B

【论述及解析】外部提升往往比内部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。