教 案
2013~2014学年第 一 学期
课程名称： 《商务礼仪》 课程类别： 所属系部： 经贸系 任课教师： 周星邑 职 称： 助教
授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班 使用教材： 《商务礼仪》
安徽职业技术学院教务处制
二○一三 年 九 月
章节名称 总学授课学时 时： 2 讲授： 1 演示： 1 第一章 《商务礼仪—仪容礼仪》 讨 论： 教学目标（知识1、 了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形目标/能力目标） 象的意义；掌握现代礼仪的特点； 2、 掌握基本的化妆技巧； 重点与难点 重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求 难点 ：提升自己的教养和气质。 教学方法 与手段 情境模拟 讲授知识 实操训练 教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等） 第 一 节 一、仪表的内涵 1、 仪表的概念： 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 2、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间 就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。 客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。 二、注重仪表的意义： 1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 2、体现了个人对他人、对社会的尊重。 3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。 4、反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 三、影响和制约仪表的因素： 1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。 2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。 3、服饰。包括着装和饰物装扮。 4、语言。“言为心声”。 四、仪态塑造的意义： 外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象 1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。 “从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇 2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 4、仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 （二）、表情 一、表情 二、目光语（眼语、眼神）： 眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。 1 、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的 30-60% 之间。超过 60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于 30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。 视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。 2 、接触的方向： 视线接触三区： 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或
《商务礼仪仪容仪表仪态礼仪》
