22. 在以下组织结构形式中，能够实现上下左右、集权分权的有效结合（ D ）。 A. 直线职能制 B. 部门直线制 C. 事业部制 D. 矩阵制
23. 下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（ D ） A. 某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。 B. 某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C. 某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部 D. 某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。
24. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ C ） A. 职能 B. 产品 C. 区域 D. 矩阵结构
25、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。 （ B ）
A、直线权力 行政权力 B、直线权力 职能权力 C、指挥权力 职能权力 D、行政权力 指挥权力 26、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。 （ A ） A、直线权力 参谋权力 B、直线权力 职能权力 C、行政权力 职能权力 D、行政权力 参谋权力 27、在一个组织中，任何一个组织成员都拥有为实现组织目标而开展相应活动的 ；而作为管理者，则还拥有指挥他人行动的特殊权力即 。（ C ） A、工作职权 指挥权 B、工作职权 领导权 C、岗位职权 指挥权 D、岗位职权 领导权 28、正确应用管理者的职权时要注意的原则中，不包括（ D ）。 A. 多赞扬 B. 少批评 C. 多引导 D. 少请求 29、下列哪项不属于领导者的职责？（ B ）
A. 指导 B. 计划 C. 协调 D. 激励
30、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高低的主要因素不包括 。（ D ） A、职权 感情 B、才能 职能 C、知识 才能 D、职权 地位 31. 领导的实质是（ B ）
A．权力的行使 B．组织成员的追随和服从 C．管理 D．下达命令
32. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种： （ C ）
A. 专长权 B. 个人影响权 C. 法定职权 D. 信息权
33、有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照费德勒权变模型，你认为应当采取什么样的领导方式？（ A ）
A. 低工作高关系的参与式领导模式 B. 低工作低关系的授权式领导模式 C. 高工作低关系的命令式领导模式 D. 高工作高关系的说服式领导模式
34、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 ＿＿沟通，其中信
息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。 （ C ）
A、团体 人际 B、组织 自我 C、组织 人际 D、相互 组织 35、要做到有效倾听，下列不正确的是（ B ）。
A、领导者必须控制自己的情绪 B、对于力所能及的要求，要大方允诺 C、不要随意插话 D、适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明 36、有效沟通的最重要的标志是（ A ）？
A、信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动 B、信息接受者当场赞同信息发送者的观点 C、信息接受者表示会进一步考虑信息发送者的请求 D、信息接受者不再提出自己的反对观点
37、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（ D ）。 A．改变自己的投入与产出 B．改变自我认知和对他人的看法 C．离开工作场所 D．A、B和C
38、马斯洛的需要层次理论属于（ A ）
A、内容型激励理论 B、行为改造理论 C、过程型理论 D、成就激励理论
39、 “鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。”这个定义是指下列概念中的（ C ）。 A．计划 B．决策 C．动机 D．激励
40、要实行有选择的控制，正确而精心地选择适量的控制点。这体现了控制的（ D ）原则。
A、重点性 B、及时性 C、灵活性 D、经济性 41、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（ D ） A、以正强化为主 B、及时准确
C、方式因人而异 D、正强化和负强化相结合
42、纵向来看，越是基层的管理者，控制的时效性越 ，控制的定量化程度也越 。（ B ）
A、弱，低 B、强，高 C、弱，高 D、强，低
43、2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( A )。 A．事前控制 B．事后控制 C．事中控制 D．反馈控制
44、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（ A ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 自适应控制 45、下列控制中不属于前馈控制的是（ D ）
A. 猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B. 足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C. 为了控制流行病而服用预防药物 D. 税务机关对某公司的帐目进行清查 四、简答题（20分，共2道题，每题10分） 1、请简述理性决策的基本过程。
1、察觉和分析问题： 2、明确决策目标 3、制定可行方案 4、分析比较方案 5、选择满意方案 6、实施决策方案
2、请简述目标制定时所遵循“SMART”原则的基本要求。
1、总体要求：（要具体）
2、目标值：A（要可衡量）B（要能实现） 3、目标内容：（要相关联） 4、时间要求：（要求有时限）
3、请简述事业部制组织结构的特点、优点及其缺点。
1、特点：按产品种类、地区或其他标准划分事业部。事业部围绕公司总目标，自主经营、独立核算、自负盈亏。
2、优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各实业部的主动性和积极性。政策（战略）制定集权化，业务营运分权化。有助于培养高层管理人员。
3、缺点：各事业部本位主义严重，不能有效利用公司全部资源；管理部门重叠严重；对事业部管理人员要求高；集权与分权关系敏感。
4、请简述充分授权的益处。
1、可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 2、可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率 3、可增长下属的才干，有利于管理人员的培养
4、可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足
5、请简述管理者与领导者之间的区别。
领导者：群体--追随者 自发形成 威信--个人素质 指导、协调、激励 带领--在群众面前 管理者：组织--下属 依法任命 职权--管理岗位 计划、组织、控制 鞭策--在群众后面
6、改善人际沟通的方法有哪些？
改善人际沟通的方法有哪些？（简述题） 作为信息发送者：
1、提高自己表达能力：准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。
2、注重双向沟通：及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。
3、积极地进行劝说：达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。
作为信息接受者： 1、
2、听清内容 排除干扰，保持安静 3、
4、注意要点 集中精力 全神贯注 5、
6、理解含义 设身处地 开动脑筋 7、
8、掌握精髓 及时反应 达成目的 倾听的艺术：
不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。
设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
五、案例分析题（20分）主要依据的理论知识点： 1、不同层次管理者的不同素质要求 2、赫茨伯格的双因素理论
3、如何进行有效的人际沟通 4、非正式组织的作用 5、非正式沟通的作用 6、集权与分权理论
《管理学原理》复习提纲
