公司绩效考核办法附全套表格及操作方案

页眉内容

绩效管理体系设计

员工通用项目考核表

编号： 任职人： 年 月 日 考 核 项 目 考 核 要 素 忠于职守 职业 道德 （20） 工作素质 团结精神 业务学习 服务态度 遵守制度 出勤情况 工作 工作积极性 态度 工作责任性 （20） 工作协调性 客户投诉 完成任务 工作 成果 （32） 成本意识 创新能力 特殊成果 培养人才 能源管理 其他 管理 （18） 设备管理 财务管理 物资管理 安全防火 总 计 被评估人 被评估人职务 被评估的时间范围 进行此次评估的日期 考 核 内 容 热爱本岗位工作 热爱集体，尊重领导，配合支持工作 关心他人，团结协作 钻研业务，勤奋好学，要求上进 对内、外用户服务周到、热情 遵守公司规章制度 满勤 对高标准做好职务范围内的业务的热情 完成本职工作的持续性和责任性 与同事、上司合作的情况 客户反应的投诉情况 有否完成任务的具体计划安排 努力减少时间、物质上的损失 提出改进工作的建议情况 给公司在某方面解决重大问题 参加培训或对他人进行培训 节约能源（水、电等） 爱护设备，保养好 节约开支，精打细算，遵守财务制度 按计划领用物资，节约，杜绝浪费 安全防火意识强，能主动做好工作 标准考核小分 自评 组 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 10 8 5 5 4 3 3 3 3 3 100 加、扣分 考核 得分 管理者综合能力考核表 (年/月/日): 评估人 评估人职务 自(年/月/日): 到(年/月/日): 评估步骤:

单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论

填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给办公室;

页眉内容

办公室汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交公司领导,不向被评估人进行反馈．

如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见．请在以下的选择中打勾注明你的意愿：

可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容 可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容 绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容 人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密

综合能力 5-非常优秀；4–很好； 3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职 5分- 非常优秀 1．业绩表现评定分数 4分–很好 3分–合格, 称职 2分–需要改进 1分–不称职 对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议. 2.专业知识 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行业及技术 2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等） 2.5了解下属工作及职责 评语 3. 主动性和创造性 3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试 3.2 主动开展工作而非一味被动服从 3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 3.4 主动开展工作力求超越预期目标 3.5 将有创造性的思想加以完善 3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试 3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性 评语 4.对客户的关注程度 4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求 4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务 4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动 4.5赢得客户的信任和尊重 评语 评定 评定 评定 页眉内容

5. 培养及领导下属的能力 5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体 5.2 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源 5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估 5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见 5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标 5.6 能够与下属建立双向沟通 评语 6. 判断力及时效性 6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果 6.2能够及时并根据工作时间表做出判断 6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作 6.4 能够针对严重问题提出解决意见 6.5 能够判断潜在的问题及形式 评语 7.沟通能力 7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知 7.2 能够征求意见并做出积极的回应 7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果 7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示 7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性 7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯 评语 8. 工作责任心 8.1 出席会议发问及遵守时间情况 8.2可信度和可依赖度 8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 8.4 乐于与其他人共事并提供协助 8.5 能够节约并有效控制开支 8.6 能够对其他人起到榜样的作用 评语 9. 计划性 9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源 9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度 评定 评定 评定 评定 评定 页眉内容

9.3 能够预测问题并制定预案 评语 10. 工作质量 10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 10.2能够按时高质量地完成工作 10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平 评语: 11.团队精神 11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 11.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 11.4能够与他人共享成功的喜悦 评语 评估人对被评估人的综合能力概述 ___________________________________________________________________ 评估人签名：_________________

评定 评定 示例 多个岗位的绩效标准

员工培训与发展主管的绩效标准 技术支持人员的绩效标准 工作职责 引导客户 服务团队 为客户提供服务 关键成果领域 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 绩效标准 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内在承诺的期限之内不能及时交车的客户投诉次数不超过1次； 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： *能够迅速到达； *能对所有问题做出准确回答； *非常有礼貌； *问题解决的结果。 向领导和相提供的信息和数一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满关人员提供据（常规的报告、意可能会来自： 信息和数据 对信息要求做出*不正确的报价或者反复报价； 的应答） *调料时间过长； *报修时没有彻底检查到故障点。 为解决问题提供建议 所提供的解决问题的建议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。 页眉内容

对下属的管理 下属的生产力 和工作满意度 1.下属有能力并按照时间推进表工作； 2.通过调查发现： *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色； *员工能够了解上司对自己的期望； *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以能做班组长甚至以上级别的员工。 绩效考核者应掌握的技能

表3-1 绩效评估准备检查表 完成下表，确信你为评估会议做了充分的准备。 你有还是没有？ 1. 安排会议时间？ 2. 给员工发通知及员工自评表格？ 3. 核对工作要求？ 4. 检查员工的绩效目标和你的标准？ 5. 检查员工的过去，包括技能、受过的培训及过去工作业绩？ 6. 仔细查找存在于既定目标和实际业绩之间的“差距”？ 7. 寻找员工的态度和言行与其业绩间的因果关系？ 8. 完成绩效评估表格？ 9. 给工作绩效打分？ 10. 注明需讨论的问题及列示具体案例？ 11. 注明详细具体的人力状况及怎样在有更多挑战或工作任务的时期提高或维持人力？ 12. 制定发展计划草案？ 有 没有 表3-2 绩效评估会议评价表 在你主持绩效评估会议之后，完成下表以改进以后的会议。 问题 1. 你是否建立了一种坦诚的气氛？ 2. 你和员工在开始评估会议时是否都清楚此会的目的和程序？ 3. 你和员工是否都有所准备？ 4. 你是否认真聆听了员工的陈述？ 5. 你是否提供了清晰而具体的反馈？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后对员工进行培训的新情况？ 7. 你有否了解到关于你自己的任何新情况？ 8. 评估会议结束时是否达成了关于员工发展计划的一致意见？ 9. 评估会议是否激励了员工？ 是 否 评议 页眉内容

10. 员工在离开时是否对你的评价有一个清晰的理解？ 11. 员工是否知道将来应该怎样做以提高绩效？ 12. 你是否清楚下次评估会议时你应做哪些改变？