产品维保 相关政策规定及说明 深信服科技有限公司 客户服务部 页码 生效日期 1/2 2013年5月24日 1.0. 目的
明确我司产品产品维保相关规定，包括首次采购时购买产品维保及后续续保相关政 策说明
2.0. 产品维保政策
2.1一般情况下产品维保方式
一般情况下以产品list价格的5%/年进行产品维保续保（协议渠道项目可 享受渠道折扣）
2.2 产品维保断保后的返修及续保政策
2.2.1 客户在进行产品维保续保时如之前有断保情况，需先补齐断保费用再向后
延保，对此做以下说明：
产品维保作为一种延续性服务，同硬件产品使用时间及寿命有关，
使用时间越长，其寿命越短，正常使用的风险越高，产品维保的延续 越有必要。
因此我司需要保持产品维保服务延续性，同时以最具性价比的方式为客户提供保障；在客户再次选择产品维保服务时，我们将对硬件产品进行使用时间评估，若客户设备的产品维保服务未保持其延续性，将相应收取期间的断保费用。
2.2.2 对于产品维保断保客户，进行续保的处理方式 当客户进行产品维保续保时，我司会根据此设备序列号查询历史订单
确定最近一次产品维保过期时间距当前欲续保时间如超过1个月以上则需 要进行断保费用补齐，补齐及续费标准如下：
1、如续保时，设备维保断保 180天以内，按照产品list价的5%/年进行 补齐及向后续保。
2、如续保时，设备维保断保 超过（含）180天，按照产品list价的8%/年 进行补齐，再以5%/年向后续保。 3、补齐具体到月计算（不用具体到天），如断保时间不足整月，则计算至 整月即可，例如 20天，可免除补齐； 79天，需补齐2个月； 4、协议渠道项目可享受渠道折扣
2.2.3 对于产品维保断保客户，设备故障后要求返修的处理方式
1、先按照2.2.2要求完成续保的设备，即可享受正常在保返修处
2、如客户执意仅进行单次返修，报价为产品list价格的8%（不享受渠道协 议折扣），返修后有3个月保障期 2.3 产品维保或使用年限超过5年的设备处理
产品维保 相关政策规定及说明 深信服科技有限公司 客户服务部 页码 生效日期 2/2 2013年5月24日 2.3.1 原则上我司建议产品硬件有效保修期不超过5年，从两方面进行说明： 1、超过5年的硬件设备因内部配件老化问题，无法承诺保障性维修（即维修
后再次出现故障的几率很高，可用周期较短），从而会产生客户较高的使用风险及我司过高的维护成本。
2、因硬件市场更新换代速度极快，超过5年的硬件内部配件一般都是缺乏的，
无法进行替换处理
2.3.2 判定设备维保年限达到5年的标准，分为以下三类（符合任意一种即定义 为超过5年设备）：
1、单次产品销售（渠道项目）订单含有超过5年的产品维保服务（含出货赠
送的1年共5年）
2、产品维保续费订单所购买维保期限加产品历史采购维保年限总和超过5年 3、产品维保续费订单所购买维保期限加产品已使用年限总和超过5年
2.3.3 产品维保超过5年设备的处理方法 1、建议采购新设备：
一般情况我们从客户产品使用稳定性角度出发，合理建议客户在产品使用达到5年后如产品当时处于正常使用状态，建议客户及时准备采购新设备；若老产品已故障无法使用则建议直接采购新设备
2、如客户执意要求续保：
从第6年起产品维保收取产品List价格的15%/年（协议渠道项目可享受 渠道折扣）；我司保障故障设备维修可用（包括更换已损内部配件或更换 同等性能旧设备使用）
3.0. 本政策使用范围
本政策文档只适用于我司内部人员及合作紧密的协议渠道，面对普通渠道
及客户的文档将另行提供。
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客户服务部
2013年05月24日
深信服产品维保 相关政策规定及说明-to-内部及协议渠道
