企业整体电子式案例分析务模一)
商(学习—————好资料
企业整体电子商务模式案例分析（一）
教学目的：
1.了解IBM的特色和优势； 2.掌握招商银行的客户服务内容；
新课导入：
案例1：IBM公司电子商务
IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
（一） IBM公司电子商务的商业模式
明确今
天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点
学习IBM的案例。
精品资料
学习—————好资料
系统管理 采 购 管 理 （各公司用户） ERP系统 财务及支付 产品管理 供应链管理 IBM的采购功能图 (1)战略目标 “IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。 (2)目标客户群 IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关服务。当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。 了解IBM的战略目标，目标客户群，产品及收入来源。 精品资料
企业整体电子商务模式案例分析(一)复习过程
