2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案
一、判断题
1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（Y）
2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。（Y）
3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（Y）
4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（Y）
5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（Y）
6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（Y）
7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（X）
8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展
的。（Y）
9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。（Y）
10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y）
11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（X）
12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（Y）
13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X）
14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y）
15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论
何种情况，导游人员都不应介入。（Y）
16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（Y）
17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（X）
18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（Y）
19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（Y）
20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（Y）
21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（X）
22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（X）
23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（Y）
24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（Y）
25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（Y）
26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（X）
27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（X）
28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（X）
29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。（Y）
30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感
冒，导游可以把自备药给孩子服用。（X）
31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（X）?
32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（Y）
33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（Y）
二、选择题
1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（A）
A正确 B清楚C生动 D灵活
2.编写导游词的基础是（B）
A掌握景点的位置，整体布局B设计最佳旅游线路
C编制不同版本的导游词D总结提高不断改进
3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方
2019年导游资格考试真题及答案汇编
