大学生志愿服务西部计划项目办公室工作总结

2011年度商州区大学生志愿服务西部计划

项目领导小组办公室工作总结

2011年以来，商州区大学生志愿服务西部计划项目办在各级领导和服务单位的关心支持下，全面落实科学发展观，严格按照“谁用人、谁受益、谁负责”的原则，协调各服务单位对志愿者实行“政治上培养、工作上支持、生活上照顾、安全上保障”的方针，积极指导志愿者立足本职工作岗位，拓展志愿服务领域，促进了项目的稳步实施。现将一年来项目实施的有关情况做以下总结汇报：

一、基本概况

据统计，商州区建立的志愿者服务站（服务中心）总共有66个，志愿者服务基地有55个。2011年以来，商州区的西部计划志愿者队伍不断扩大。其中，截止2011年7月，在我区参加“西部计划”服务的志愿者共31名，其中3位系团中央派出的苏州大学研究生支教团成员，另外28位志愿者主要来自南京大学、南京农业大学、江南大学、西工大等全国知名高校。在我区志愿服务的这31名大学生志愿者中，本科28名，专科3名，有25名志愿者在乡镇基层工作。2011年8月，新一批西部计划志愿者又参与进了对商州区各部门的建设中来，共有31人，包括青年专项、基层社会管理、教育等类型的志愿者。他们分别奔赴我区党政机关、政法机关和基层支教、支医和支农岗位，开展志愿服务。

二、工作开展情况

为了确保该项目的顺利实施，区项目办努力把团组织建设成为“志愿者之家”，保障了志愿者在商州服务期间的安全、健康、称心，具体做了以下几方面的工作：

（一）密切配合，工作推进深入扎实

一年来，区项目办采取措施，主动汇报，积极争取各级领导的关心和支持，努力推动了西部计划志愿者各项工作的顺利开展。区委、区政府高度重视此项工作，主要领导专题听取区项目办的工作汇报，并多次对区项目办、各服务单位的工作进行具体指导；要求各服务单位认真落实志愿者的工作岗位、生活补助和优惠政策，为志愿者提供力所能及的帮助。各服务单位本着对志愿者工作高度负责的态度，从讲政治的高度，认真落实每个月最低300元的生活补贴、落实岗位、落实政策，为志愿者工作、学习、生活、就业等方面提供了积极的帮助和支持，为我区西部计划的顺利实施创造了良好的环境。

（二）热忱关怀，服务水平不断提高

区项目办始终把热忱服务志愿者作为工作的重中之重，坚持“感情留人、事业留人、待遇留人”的原则，进一步强化措施，加强协调，竭力为志愿者提供良好的服务。

一是精心做好志愿者的迎接分配。按照省项目办的安排部署，认真召开专题会议，调查单位岗位需求，研究落实分配方案，精心做好志愿者的迎接工作。2011年7月28日，商州区委、区政府在区委二楼会议室隆重举行2011年全国大学生志愿服务西部计划商州服务团出征仪式，对志愿者的

到来作以欢迎。区项目办按照“妥善安置、合理使用、人尽其才”的原则，针对全区各乡镇、各部门人才需求情况，结合志愿者的特长、专业，落实了志愿者服务单位和工作岗位的对接。

二是切实做好志愿者的跟踪服务。严格按照“谁用人、谁受益、谁负责”的原则，时刻关心大学生志愿者的工作、生活、学习。为每一位来商州的志愿者办理了移动网内通话卡；协调县农行，为志愿者办理了志愿者工资卡等，解决了志愿者生活后顾之忧。各服务单位按照区项目办的统一要求，为志愿者免费安排住宿，购置必须生活用品，尽最大努力为志愿者创造良好的生活条件。

三是继续做好志愿者的后续服务。认真总结2010年志愿者工作，通报表彰了4名优秀志愿者，颁发了大学生志愿服务西部计划奖章。同时，区项目办多方协调，积极为志愿者提供就业创业信息，努力帮助志愿者顺利离岗、实现就业。在今年陕西省公务员、选调生及事业单位人员报考之际，区项目办按照省项目办的统一要求，积极与有关的志愿者取得联系，了解他们的基本情况，并及时衔接省项目办，落实了志愿者报考政策，切实保障了志愿者的切身利益。

（三）完善机制，项目管理日趋规范

规范管理是西部计划深入实施的基本前提。一年来，区项目办结合自身实际，从制度建设入手，不断创新方法，进一步提高了志愿者管理工作规范化水平。

一是建立完善制度。认真按照全国项目办《大学生志愿服务西部计划志愿者安全、健康管理体系建设方案》、《大学生志愿服务西部计划志愿者管理办法》等文件精神，进一步建立完善了志愿者安全、健康“零事故”月上报制度、请销假制度、服务单位信息通报制度、志愿者紧急突发事件上报制度，分别与志愿者、服务单位签订了《商州区大学生志愿服务西部计划安全健康管理责任书》，保障了志愿者服务期间人生、财产安全。

二是做好项目管理。项目办把志愿者管理工作作为重点来抓，在认真总结首期工作得失的基础上，完善健全规章制度。要求志愿者必须按照全国大学生志愿服务西部计划项目管理办、陕西省大学生志愿服务西部计划项目管理办的要求做好请销假的有关程序，在节假日期间，区项目办对志愿者进行了专门通知，就卫生健康、人身安全等事宜对志愿者提出明确要求，假期外出的志愿者必须向区项目办履行请假手续，假期结束后，必须到区项目销假。通过建立各种学习制度、严格请销假制度等规章制度，使志愿者能按照制度遵守纪律，并从中提高志愿者的素质。

三是及时召开会议。充分利用五一、国庆、春节等重要节假日，组织召开志愿者工作会、座谈会，鼓励志愿者结合自身实际谈感受、谈收获，及时倾听志愿者的声音。对志愿者反映的困难和问题，切实做到“想志愿者所想，急志愿者所急”，能答复、解决的现场予以答复、解决，暂时不能解决的，在做好志愿者思想工作的同时，积极协调服务单位进

行解决。2011年11份，商州团区委领导专题召开志愿者座谈会，听取各志愿者汇报，现场解决有关问题。一年来，共召开各类座谈会议六次。

四是充分利用网络。利用大学生志愿服务西部计划志愿者信息管理系统对全县大学生志愿者信息进行统计，建立了大学生志愿者基本信息库。建立2011年商州志愿者QQ群和飞信与志愿者进行联络，推动管理工作逐步实现科学化、规范化、电子政务化。编发手机报，并通过共青团商州区委网站进行宣传。

五是深入服务单位。定期或不定期深入志愿者服务单位，及时了解志愿者学习、工作、生活情况；通过走访各服务单位领导，听取服务单位对志愿者工作表现的客观评价，不断提升对志愿者的动态管理成效。今年以来，我区志愿者表现良好，服务期间没有发生任何重大安全健康问题和违纪违法现象。

六是规范档案管理。明确了一名志愿者专职管理人员，为每位志愿者建立一份个人档案，并及时将志愿者基本情况登记本、工作思想总结、心得体会、考核鉴定表等存入个人档案。按照考核指标制定了《大学生志愿服务百分考核细则》，其中基本分最高为80分，附加分最高为20分。对每项工作内容都做了详细的量化，并对各服务单位和志愿者进行了认真考核。对所有志愿者全部认真做好考核鉴定和工作交接。

（四）丰富形式，志愿活动有声有色