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基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究
作者：张昆 仪秀琴
来源：《西部论丛》2019年第23期
摘 要：随着我国经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，传统的企业竞争模式已经无法适应当今的变迁和发展。平衡计分卡作为管理中的一种实用且高效的管理方案，被广泛应用在企业的绩效评价当中，有利于企业绩效评价体系的不断完善。本文将以平衡计分卡作为研究的基础，对企业绩效评价体系中的不足进行分析，并提出合理化的建议。 关键词：平衡记分卡;企业绩效;绩效评价体系 1、平衡计分卡的概述 1.1财务维度
财务维度是平衡计分卡最中心的因素，由于财务目标是平衡计分卡中其余维度的最终表现，是掂量企业能否达到策略目低的要害要素。如何衡量一家企业的财务维度，企业是否盈利、偿还债务的能力、运营管理状况和发展上升活力等几个方面是不可或缺的衡量标注。平衡记分卡的财务指标分析，可以显示企业的战略方法及实施、执行情况，进而方便企业掌控自身经营状况。 1.2客户维度
作为产品的最终并且唯一使用者，顾客的买单与否决定企业产品的命运。不仅如此，从长远战略目标来看，企业生产运营是一个繁多的进程，而是一个价值链流程。生产、销售、售后服务等每一个部分都是形成企业产品价值的一套绳索。企业欲寻求最有市场份额、最大销售利润，必须对产品目标客户、客户对产品的兴趣点、客户满意度、客户对产品的粘度，企业自身的售后服务等方面进行全方位缜密研究，才能使得整条价值链优化有效。 1.3内部业务流程维度
企业的管理运营不仅要维持自身良性运转，不陷入恶性循环，尽可能为投资人、员工谋求长久福利，还要为客户排忧解难，诚信为本。这是企业运营管理的目标和责任，也是权利与义务。作为核心管理之一的绩效评价体系是由内向外改善企业内部经营秩序，培养企业优良文化，树立对外专业形象的重要前提。对内要引入结合了财务及非财务指标的平衡计分卡评价方法，并与传统经营过程相辅相成，走出一条创新务实之路。 1.4学习与成长维度
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核心竞争力被越来越多的企业所重视，而提升核心竞争力的有效途径莫过于培养整个企业的组织架构形成学习创新的企业文化，也就是企业的气质，是你的服务对象或竞争对手对你的第一印象，这个感官上的结论将至关重要。而学习和创新能力的培养注重积累和鼓励，使企业长期保持在成长而不是衰老的状态中，这是企业战略层面的布局，其他平衡计分卡中与之相关的维度都是由此落实演变而来的战术维度。 2、企业绩效评价体系存在的一些问题 2.1绩效评价与企业发展目标脱节
企业推行绩效评价体系的目的就是希望工作人员能够积极、主动参与到工作岗位中来，进而提升企业生产效率和效益，促进企业经营目标的高效实现。然而，企业在制定绩效评价体系时，大多是根据企业具体的职能部门和相关的职位生产运营情况，没有紧扣企业的发展目标，没有真正地实施考核鼓励，所形成的绩效评价体系形同虚设。 2.2关键绩效指标权重设计不合理
传统绩效考核管理体系中的固定权重难以与利益主体的需求相契合，指标的权重大多是由企业管理层在主观因素的影响下形成的。但从绩效考核评价指标的主体构成来看，其涉及到资产所有者、重大利益相关方及企业自身等多个利益主体，从而导致由于利益主体的差异其对企业经营过程中的侧重点也各不相同。所以，绩效考核指标体系中的各个指标的对企业的影响程度也有所不同。
2.3缺少绩效结果的反馈与沟通
由于对绩效评价自身的理解与认识水平达不到要求，从而导致在实际考核过程中，仅侧重于过程和形式，忽视了绩效考核体系的反馈与沟通。在绩效考核评价结果的支持下，通常能对企业的实际经营现状进行估计与判断，并从中总结出企业经营过程中暴露出的不足之处，但由于缺少必要的沟通，效果可能适得其反。
3、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的一些建议 3.1完善绩效评价制度
公司需建立《企业绩效评价体系制定及实施管理办法》，包含与构建评价体系有关的指标选定流程、评估考核、组织机构设置、权重分配等事项，还有如何完善体系的修订，以及具体的审理批阅手续，将这些内容具化在相关的规章制度中，可以有效保障绩效评价的顺利开展，在具体工作中运用评价体系时，要做到条理分明、明确责任、有章可循。 3.2提高组织内部对绩效评价的重视程度
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当所有员工都关注与认可绩效评价体系后，才能够得到更精准的绩效评价结果，因此需要组织内部全体成员参与到平衡计分卡绩效评价模型中来。企业的高层管理人员要对新的绩效评价体系有足够的重视，在绩效评价系统推广的过程中，管理层的态度直接关系着普通职工对绩效评价的重视程度。为了给普通员工树立一个良好的榜样，管理人员要强调推广新型绩效评价系统的重要性。
3.3 构建绩效薪资联动的激励机制
建立由了解企业运营流程的分管部门责任人组成的绩效评价小组，负责及时发现在操作的过程中平衡计分卡绩效评價模型的异常，及时解决，及时修正。按照企业发展需求，要建立针对性较强的信息管理系统，在企业内部广泛宣传开展信息管理的关键作用，使得员工认可全新的管理方式。如果发现员工存在的问题，要及时纠正，并就问题所在进行专项培训，使职工提高专业素养，完善工作技能，促使企业达成战略目标。 4、结语
综上所述，随着我国经济的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业制定适合自己的战略方法。平衡计分卡的管理方案对于企业绩效的重要性不言而喻。因此我们需要引入平衡计分卡绩效管理方案，以此来改善企业经营状况、提升市场竞争力，从而促进企业的经济发展。 参考文献
[1] Kaplan R S，Norton D P.Having Trouble with Your Strategy？ Then Map It[J].Harvard Business Review，2000，78（5）：167.
[2] 杨悦.基于平衡计分卡的国有企业绩效评价体系研究[J].时代金融，2017，（1）：176-186.
[3] （美）毕意文（（Iry Beiman），孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].北京：机械工业出版社，2003.
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究
