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第七步 把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准 第四阶段:(处理) 第八步 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
9.健康管理服务营销过程（掌握）
①确定目标客户 ②分析评价需求 ③选择和利用资源 ④确定产品价值 ⑤促进客户购买 ⑥ 实现客户健康价值
10.健康管理人群需求特征（掌握）
①需求的被动性 ②需求的不稳定性 ③需求的差异性 ④需求的发展性 ⑤需求的外部关联性 ⑥需求的广泛性 ⑦需求的超前性与滞后性 ⑧需求的重复性
11.健康管理消费行为特征（掌握）
①习惯性 ②经济型 ③理智型 ④盲目型 ⑤多善型
12.消费者的购买决策过程（掌握）
五个阶段：①识别需求 ②搜索信息 ③备选方案评估 ④选择购买 ⑤购买后评估
13.健康管理服务营销组合的主要内容（掌握）
①产品、②价格、③渠道、④促销、⑤物理特征、⑥流程、⑦人员
14.健康管理产品的定义（掌握）
健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。
15.服务产品的定价方法（掌握）
①成本导向定价法 ②竞争导向定价法 ③需求导向定价法
16.成本导向定价法公式（掌握）
不含税价格 = 直接成本＋间接成本＋(边际)利润
17.健康管理服务营销采取的方式（掌握） ①直销 ②分销代理 ③网络营销
18.健康相关产品的分类（掌握）
①消毒产品 ②涉水产品 ③新资源食品 ④保健食品 ⑤化妆品
19.消毒产品的审评依据（掌握）
是依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》，由卫生部门审批。
20.涉水产品的慨念（掌握）
指涉及饮用水卫生安全的产品。凡在饮用水生产和供水过程中与饮用水接触的联、接、止水材料，塑料及有机合成管材、管件，防护涂料、水处理剂、除垢剂、水质处理器及其他材料和化学物质都是涉水产品。
21.涉水产品的识别（掌握）
①查验卫生批件 ②看材料品质 ③看制造、装配工艺及外观
22.新资源食品的主要内容（掌握）
①在我国无食用习惯的动物、植物和微生物 ②在动物、植物和微生物中分离的在我国无食用习惯的食品原料 ③在食品加工过程中使用的微生物新品种 ④因采用新工艺生产导致原有成分或者结构发生改变的食品材料
23.化妆品的定义（掌握）
化妆品是指以涂抹，喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发，指（趾）甲、唇、齿等，
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已达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。
24.健康相关产品的命名原则（掌握）
①符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定 ②反应产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯 ③名称由商品名、通用名、属性名三部分组成，器械类产品名称还应当有产品型号。名称顺序为商品名、型号、通用名、属性名 ④健康相关产品命名时禁止使用下列内容 ⑤进口健康相关产品的中文名称应尽量与外文名称相对应。可采用意译，音译或译音合译，一般以意译为主。
25.健康相关产品命名时禁止使用内容（掌握）
①消费者不易理解的专业术语及地方方言 ②虚假、夸大和绝对化的词语，如“特效”、“高效”、“神奇”、“广谱”、“第x代”等 ③庸俗或带有迷信色彩的词语 ④已经批准的药品名 ⑤ 外文字母、汉语拼音、符号等（表明型号的除外）。如为注册商标或必须使用外文字母、符号的，需在说明书中用中文说明。
27.健康咨询服务形式的划分（掌握）
①按性质划分：健康咨询服务、专题健康咨询服务 ②按咨询规模：个体健康咨询服务、团体健康咨询服务 ③按咨询时程：短程健康咨询服务、中程健康咨询服务、长期健康咨询服务 ④按咨询形式：门诊健康咨询服务、电话健康咨询服务、信函与短信健康咨询服务 、互联网健康咨询服务等。
第十七章 健康管理相关法律法规知识
2.消费者权利的主要内容？（掌握）
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利 第7-15条 第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，
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有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
3.医师的职业规则? （掌握）
《中华人民共和国执业医师法》第三章 执业规则 第21-30条 第二十一条 医师在执业活动中享有下列权利：
在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；
按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与执业活动相当的医疗设备基本条件； 从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体； 参加专业培训，接受继续医学教育；
在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯； 获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇；
对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理。 第二十二条 医师在执业活动动中履行下列业务： 遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务； 关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私； 努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； 宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
第二十三条 医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件，必须亲自诊查、调查，并按照规定及时填写医学文书，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。
医师不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。
第二十四条 对急危患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不得拒绝急救处置。 第二十五条 医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。 除正当诊断治疗外，不得使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
第二十六条 医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。一是进行实验性临床治疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。
第二十七条 医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财务或者牟取其他不正当利益。
第二十八条 遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他眼中威胁人民生命健康的紧急情况时，医师应当服从县级以上人民政府卫生行政部门的调遣。
第二十九条 医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向所在医疗机构或者卫生行政部门报告。
医师发现患者涉嫌伤害事件或者非正常死亡时，应当按照有关规定向有关部门报告。
第三十条 执业助理医师应当在执业医师的指导下，在医疗、预防、保健机构中按照其执业类别执业。
在乡、民族乡、镇的医疗、预防、保健机构中工作的执业助理医师，可以根据医疗诊治的情况和需要，独立从事一般的执业活动。
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