企业如何与客户充分沟通-与客户沟通,客户
沟通,客户管理
企业如何与客户充分沟通2011/2/11/8:30博锐管理在线郭汉尧 与充分沟通。如果你建立了服务的基准，然后为高价值客户提供增值服务，这种做法应该向其他未得到该服务的客户公开沟通，讲明。但通常情况下，当客户对你进行的客户分级的依据不甚理解时，他们会感觉到成为被歧视的对象。任何使用客户分级的公司应该向客户解释你的价值指标确定的具体方法，帮助他们理解相关的含义，提供改变的选择权，最终获得满意的结果。
世事洞明皆学问，情理练达即文章。与客户的沟通是我们要具备的基本业务能力。在与客户建立关系的过程中，它是一项基础性的条件。怎样与客户沟通，怎样更好地与客户沟通，这里面大有文章。
戴尔计算机公司自1984年成立，仅在13年时间里规模就达120亿美元之巨。总裁迈克尔·戴尔在草创公司之初的思路很简单：
绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中。提起戴尔的成功，人们很快会想到以客户为中心并与之建立直接的联系，与供应商建立合作伙伴关系，大规模按单定制，实生产和零库存。这些都已是相当熟悉的概念了，但它们并不是全部，戴尔的成功更在于将新观念与高科技创造性地结合。正是这种结合推动了戴尔模式不断向前演进：从直销模式到直接商业模式（直接关系、直接销售、直接服务），再到戴尔现在所说的虚拟整合模式。信息和技术是两个关键要素，借助它们，戴尔公司得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。传统价值链中生产厂商与供应商以及与末端客户之间的界限正在变得模糊。其实说到底一句话，戴尔公司模式的核心就是与客户进行直接沟通。通过直接沟通，戴尔公司不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，而且用戴尔本人的话来说，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了戴尔公司与客户以及与供应商之间的关系。
戴尔公司的沟通观：借助技术人员摆脱琐事，以投入更多有价值的直面沟通。
戴尔公司与客户的沟通方式主要有：
①电话沟通。
公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题，并引导客户选择配置。
②面对面的人员沟通。
③网络沟通。
客户只要到公司站点就可以获取有关戴尔公司的信息并可在线订购产品，同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，戴尔公司还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站。在的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购配置并获取相关技术信息。戴尔公司还提供工具帮助客户建立dell.com的企业定制版本，迄今，这样的版本已有7000多种了。
作为使用新概念、新技术的先锋，戴尔公司将网上销售看作其直接模式的一种自然延伸。2000年，戴尔公司已有一半业务通过国际互联网完成。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收集产品信息、选择、比较乃至付款订购（除了提货）。[1] 了解客户、赢得客户就在
企业如何在世界杯期间管理员工
企业如何在世界杯期间管理员工
更新：2024-10-16 00:17:53
作为世界上第一运动，足球在世界上有数以亿计的球迷，四年一度的世界杯正是所有足球迷的盛宴。不乏很多真枪实弹的懂球帝，也有不少盲目跟风的伪球迷，甚至还有很多为YY帅哥
而来的花痴，其中，C罗、梅西等大帅哥自然首当其冲。
因而，不用怀疑、不用猜测，这几乎又是人人参与、人人关注的赛事。
但因为时差的原因，中国的球迷只能在深夜或凌晨开看球。我们知道，在这亿万球迷当中，有很大一部分是在职人士。这些在职白领，白天要工作，晚上要看球，体力和耐力都将面临着考验。看球?工作?也就成为这部分球迷两难的选择。
同样，在世界杯期间，企业管理业面临着同样考验。员工可能会因为看球而消极工作，或以各种理由请假、外出等手段达到其看世界杯的目的。世界杯期间的公司管理，是个头疼的事情，是防是堵是疏是导，彰显了领导层的管理艺术。
担负着一定的管理之责的管理者，面对下属在世界期间看球与工作问题上是管还是不管?如果不管，放任下属在看球与工作之间而自流的话，面对一大堆的工作无人问津的后果，又将如何向boss交待?如果管，又该怎么管?请假不批?还是对下属严加看管?想过没有，不管你怎么做，或许最受伤最痛苦的只能是你 管理者。
然而，世界杯期间工作与看球，能否 熊掌与鱼翅兼得 ?对于员工而言要想做到 熊掌与鱼翅兼得 笔者认为似乎不太可能，毕竟为人之雇员的身份职场中有太多的不确定因素无法掌控了。唯一能做的只能是 忙里偷闲 要不是利用周末收看重播，要不只能在网络上关注一下最终结果了。而对于企业抑或是企业管理者而言，在世界杯期间应对员工 看球与工作 要做到 熊掌与鱼翅兼得 ，笔者认为或许有一定可操作空间 毕竟是头顶了一顶 乌纱帽 ，拥有抑或是可支配的企业资源似乎要比普通的员工多得多的缘故吧。但是究竟该如何操作呢?
企业如何与客户充分沟通-与客户沟通,客户沟通,客户管制_1.doc
