3）双目平视，面带笑容。
4）不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的2/3，但不可坐在边沿上。
5）切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
（3）行姿
1）行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动、腿要直。
2）女子走一字歩（双脚跟走一条线，不迈大步）。
3）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的横向距离为3cm左右，步履可稍大。
4）每走一歩,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低而不同）。
5）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响手指,不与他人拉手、搂腰搭背.不得以任何借口奔跑、跳跃。
6）走路时男士不要扭腰，女十不要晃动臀部。7）尽量靠右行走，不走中问。
8）与会员、同事相遇时，要点头表示致意：与会员、上司同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行；引路时，让上司、会员在自己的右侧；上楼时会员在前，下楼时会员在后：因工作需要
必须超越会员时，要礼锐道歉，说声”对不起”。
9）3人同行时，中间为上宾。
10）让女士走在内侧.以便使她们有安全感。4.职业礼节
大最的潜在冲突都是能够避免的，只要员工牢记4个重要的、可行的原则：
（1）在健身俱乐部遇到每一位会员或同事时要面带微笑，并且一直保持眼睛的接触，主动向会员问好、打招呼时称谓要得当，尽量称呼会员的姓氏。
（2）在工作的任何时候都应站立。员工应直立问候会员，这样显得有礼貌、很职业。
（3）始终集中注意力，保持警惕。不要让任何一个人没有经过问候就通过健身俱乐部的入口。
（4）员工应保证在工作时间内一直在工作区域，为会员服务时要动作迅速。
5.健康的生活方式
俱乐部鼓励每个员工享受健康的生活方式,利用健身俱乐部的便利条件进行健身锻炼，从而为客户提供一个健康的范例。
1.2职业行为
1.必须収手把卡或物品放在会员的手上。
2.在会员、顾客洵问员工如何到达健身俱乐部某一设施、地方.或找某位问事时.必须带他们去相应的地方，至少让他们确认自己可
以到达，或把他们介绍给他们需要见到的人。
3.在会员、顾客向员工说话时，员工应该先停下来，并转向和面对他们，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚，要礼貌地请会员重复一遍；在与会员对话时，若另一会员有事，应点头示意打招呼，或请会员稍等，同时尽快结束谈话，招呼等待的会员，如等侍时问较长，应说“对不起”“让您久等了”。
4.对会员的咨询应认真答复，不能不懂装懂、模凌两可、胡乱作答，特别是不得有欺骗客户的言行。很多时候，员工为了自己的工作能顺利进行，会对会员有一些不切实际的承诺，这样做从小的方面来说会让会员觉得这个人不诚实、靠不住，从大的方面来说会很容易使公司蒙受损失。
5.当会员提出的某项要求员工一时满足不了时，应主动向会员讲清原因并表示歉意，同时要给会员一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让会员感到，虽然问题一时没解决，何却受到了重视并得到了应有的帮助。
6.与会员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
7.眼务客户时应时刻想到客户的需要，注意客户的情绪反应.做到体贴周到。对会员或上级要求办的事必须踏实地去做，并尽快通知会员或上级最后的结果。
8.只能在办公室讨论健身俱乐部内部的#；在公共区（前台、训练练区、更衣室等）讨论业务问题和内部事务会使会员感觉不舒服，
并会对健身俱乐部产生负面印象。除非上级要求，否则在任何情况下不谈论、指责俱乐部、同事或谈论凡他健身品牌的负面信息，保持中立和积极友好、乐观的态度对待周围的一切。
9.对会员、访客和其他员工要遵守诺言，按预定的时间开始工作。任何一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对别人造成重大影响。如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。
10.在走廊行走时要放轻脚歩。在带客户参观时，主动为客户打开门，路过训练区介绍时不应打扰正在训练的会员。同事之间在健身俱乐部内不得边走边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。在通道、走廊遇到访客或会员时要礼让，不能抢行，应主动说”您好!”并点头示意。
1.3职业语言
1.健身俱乐部全体员工在任何场合、任何时间为顾客或会员服务时不能说：“不”“没有”“不知道”“不行”“办不到”“不可能”，而只能说：”请稍等，请您留下卡号或联系方式，我尽力帮您联系。”等话语。
2.热情接待所有顾客或会员,要有眼神接触，使用礼貌用语，说活语气要温和、亲切，注意”请”字当头、”谢”不离口，表现出对会员的尊重。
3.在较敏感的原则性问题上要态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不要违反俱乐部规定.也要维护顾客或会员的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、”顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，而应使用询问式、请求式、商量式、
解释式的说话方式。如询问式的“请问……”，请求式的“请您协助我们……”，（讲明情况后请顾客协助入商量式的“您看这样好不好？……”，解释式的“关于这种情况，我们的规定是这样的……”
4.请会员协助时，如果打扰到会员，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对会员的帮助或协助（如签名、登记）要表示感谢。会员对员工表示感谢时，一定要回答“不客气”。1.4职业态度
在健身俱乐部，每个员工对会员、客户和同事的态度是非常重要的。
在当今的社会中，很多人都会不同程度地感到心理紧张、工作和生活压力过大，渴望用更多的时间放松身心，而绝大部分会员来到健身俱乐部的一个主要原因也是想在这方面得到较大的改善。因此，健身俱乐部需要营造一种积极的、友好的氛围.使会员在健身俱乐部外承受的压力能够得到有效释放。而这种氛围的营造特别需要健身俱乐部全体员工具有更加职业的态度。
态度是有感染力的，员工在每次工作中表现出的积极或消极的态度会感染周围的许多人。而这种态度是通过身体语言、面部表情、语音语调和使用的语言等途径传达会员的。因此，在与会员沟通时应该注意：
1.每个人都有烦恼和压力，员工要学会控制自己的情绪，把个人的情绪抛在健身俱乐部之外，当投入工作时要展现出一种乐观、友好、鼓舞人心的精神面貌。
企业组织设计健身俱乐部管理的组织结构及布局概述
