一、平衡计分卡的概念平衡计分卡简称
“BSC”(Balanced Score Card)于1992年由哈佛大学名师罗伯·卡普兰及大卫·诺顿(David Norton)首度提出,其最早的用意在于解决传统的绩效评核制度过于偏重财务构面的问题,但在实际运用后又发现平衡计分卡要与企业的营运策略相互结合,才能发挥企业绩效衡量的真正效益与目的,因此平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统,更是一个企业营运策略的管理工具。平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。(一)平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版,平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系,平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。2004年,卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化,通过
战略
地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径,并且在无形资产的衡量和管理上面,提出了“战略准备度”这种新的概念。
(二)平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向,通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系,全面管理和评价企业综合业绩,是企业愿景和战略的具体体现,既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。(三)平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上,通过科学的设计,将其BSC四个维度的目标、指标,以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实
施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动,为企业的战略搭建执行平台,以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。BSC为企业提供的绩效指标具有可量
化、可测度、可评估性,有利于全面系统的监控企业战略的执行,促进企业战略与远景的目标达成。 3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行,必须将企业的远景规划与各级组织,包括各管理层乃至每个员工进行沟通,使企业所有员工都能够理解战略与远景规划,并及时地给予有效的反馈。(四)平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC的对比表比较KPIBSC1、BSC 将通向总目标的绩效指标划1、KPI根据各种方法分
析、寻找影分为不同的板块,不同的板块响绩效的主
要因素PF,各PF之间之间具有明确的因果支撑关不
存在明显的逻辑关系,它们一不系,形成了一个绩效发展循环。起构成了总目标的组成部份。同2、BSC各个指标之间实际是一个因2、不同PF分解出的指标之间并没点果关系的链条,它们相互支持有逻辑关系。、依赖,具有逻辑关系。相是一种整体性的绩效管理系统,从企业的战略出发,寻找衡量指标,
二、平衡设定目标,掌控行动。同点
计分卡的维度(一)四个维度的具体
内容 财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用,因此,财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。 客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们?”的问题。
客户是企业之本,是现代企业的利润来源,客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映,它是BSC的平衡点。 内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业的核心竞争力,回答的是“我们的优势是什么”的问题。因此,企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素),明确自身的核心竞争能力,并把它们转化成具体的测评指标,内部过程是公司改善经营业绩的重点。学习和成长维度。其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。 只有持续提高员工的技术素质和管理素质,才能不断的开发新产品,为客户创造更多价值并提高经营效率,企业才能打入新市场,增加红利和股东价值。
主要关注的是如何满足所有者的利益。公司在市场竞争中,必然要通过盈利获取生存和发展,因此财务指标是一个重要财务角度的指示器。企业力争改善内部流程,
关注学习与成长,获取客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。主要关注客户如何看待企业,企业在多大程度上提供客户满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客客户角度户满意度、客户保有率、新客户开发率等。主要关注企业在哪些流程上表现得优异才能实现战略目内部流程角度标。例如,为获得客户的满意,为提供高质量的产品,为获取市场领先地位,在内部各个流程上分别应该做到什么程度。主要关注企业必须具备或提高哪些关键能力才能提升内学习与成长角度部流程进而达到客户和财务的目标。(二)四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环,既是结果又是驱动因素,通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等;产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度;顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。为提高经营成果,必须使产品或服务赢得顾客的信赖;要使顾客信赖,必须提供顾客满意的产品,为此改进内部生产过程;改进内部生产过程,必须对职工进行培训,开发新的信息系统。(三)四个维度的设定
四个方面目标指标提高投资报酬率投资报酬率扭亏为盈利润财务方面降低成本单位生产成本管理费用增
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平衡计分卡知识(完整版)平衡计分卡与绩效管理经典案例解析
