QCC品管圈操作流程图
组 圈 ?5-12名人员组圈?评选圈长
?召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片） ?填写《品管圈组圈记录卡》（见图表一） ?绘制QCC组织架构图（参照图表二） ?准备开始QCC活动
品管圈登记表.doc 会议记录.doc ?通过十点分析法选取主题（参照课件） ?主题筛选
选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序 主题选定 矩阵法中的评价法。
?明确主题包含的三要素进行命名
①动词（正向或负向）+②名词（改善的主体）+③衡量指标
评价表.doc ?拟定活动的总时间，以周计算 ?依据时间比例分配各步骤所需时间
?前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%） ?第七项（对策实施与检讨占总时间的40%） ?第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%）
活动计划拟定 圈活动计划表.doc?第十项（检讨与改进占总时间的10%）
?明确工作流程
依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册P64-65页） ?制定查检表 ，查检的过程要遵循三现原则：
现场、现物、现实 （根据事实和数据找出问题的根源） 查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册P67页 ?确定改善重点
根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前 80%的问题。
现状把握 ?明确目标设定的内容表达方式
“完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。 ?明确目标项目，决定完成期限。 ?计算目标值 目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点的数值可根据柏拉图得到。
圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5×100%。
目标设定 解析
查找原因 结合现状把握中存在的问题进 行
分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析
要因分析 根据特性要因图的要因评价表（P94
页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。
真因验证 重点解决累计百分比占前 80%的问题。
对策拟定 ?思考提出对策 ?提出对策的注意事项 现在已经执行的事情不能作为对策。 所涉及对策是圈员能力范围之能。
所提对策是针对问题的根本原因提出，而不是表面问题。 ?选择并确定实施对策 通过可行性、经济性、效益性三方面进行评分，填写对策拟定评分表。 根据得分的高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。（通常选取的原则为数值在对策数量×5×80%分值以上）
?对策实施计划的制定 确定要实施的对策后，可讨论决定对策试行的先后，再决定试行日期。并非所有的对策都要同时实施。 ?对策试行 做好计划后，一定要汇报给辅导员，经同意后方可执行，执行前需对有关人员实施培训。 ?对策的动态掌握 通过查检表对实施过程中的情况进行调查及动态跟踪。
对策实施与检讨 对策实施记录表.doc?动态实施过程可以用PDCA循环加以记录。 ?运用直方图进行对策结果检讨。
?效果确认主要分为：有形成果和无形成果 ?有形成果的计算 目标达成率=【(改善后数据-改善前数据）÷（目标设定值-
效果确认 改善前数据)】×100% 进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】×100% ? 有形成果的直观比较 将调查结果使用柱状图、柏拉图等工具进行直观比较。 ?无形成果的成果比较 使用雷达图进行直观比较
品管圈流程图
