八月售后活动流程表一.活动策划人 陈宏二,活动名称; 关爱寄深情·有家有天成上海大众8月回馈客户活动专场（活动时间8月12日-8月31日）三,活动理由1 增加8月份的进站台次和产值2 通过去三个重点县城（西平、汝南、新蔡）走访宣传增加进站台次，寻回失联客户，防止客户永久流失3 对客户进行关爱，提升客户满意度项目名称1 台次2 产值3 8月份即将流失客户项目标准公司季度台次缺口月度单产目标5个月未进站客户完成时间8月31日8月31日8月31日完成数量12001056000246400(回站率20%）四,达成的目标;4 重点宣传、走访的市区及西平、汝南、新蔡这以向大众车发放传单的形式宣传活动，预计发放传单8月31日些区域客户回站台次数2000张*(本次活动的利润减日常平均利润等于本次利润)五,活动流程;流程项对服务顾问、车间班组长、收银员进行活动内容培训时间完成人考核标准项目监控人不定时提问受训人活动内容及监控受训人电话邀约话术，发现一项不合格对活动及话术培训人考核卡进行扣分（1分）项目监控人对责任人完成时间及完成过程进行监控，不合格的对其考核卡进行扣分（2分）项目监控人对责任人完成时间及完成过程进行监控，不合格的对其考核卡进行扣分（2分）项目监控人对责任人完成时间及完成过程进行监控，不合格的对其考核卡进行扣分（2分）项目监控责任8月7日梁硕梁硕对市区客户进8月8日-8月9日晚上7点到9陈宏、邢亚行发放传单宣点峰、聂光耀传对汝南县客户进行下县走访发放传单对西平县客户进行下县走访发放传单梁硕8月10日陈宏梁硕8月11日陈宏梁硕对新蔡县客户进行下县走访发放传单对8月即将流失客户进行电话邀约去前台检查服务顾问的CSE服务流程和推销话术去车间检查班组操作规范客户有参与赠送服务及优惠的，结算时填写优惠条由客户签字确认活动总结六,人员分工;8月12日陈宏项目监控人对责任人完成时间及完成过程进行监控，不合格的对其考核卡进行扣分（2分）项目监控人每天查看责任人电话邀约记录，发现没有准时准量电话邀约，对责任人考核卡进行扣分（2.5分）项目监控人每天查看该项完成人的检查表，发现没有检查，对该项责任人考核卡进行扣分（1分）项目监控人每天查看该项完成人的检查表，发现没有检查，对该项责任人考核卡进行扣分（1分）梁硕8月5日服务顾问梁硕活动期间每天陈宏、邱梦翔梁硕活动期间每天屈涛梁硕活动期间每天余平项目监控人每天查看结算单及优惠条，发现不符合规范的，对该项责任人考核卡进行扣分（1分）完成人没有按时提交活动总结对其考核卡进行扣分（2分）朱会菊8月27日邱梦翔梁硕分工项目后台支持1.8月份即将流失客户的筛选2.和广告公司联系做宣传彩页3.和广告公司联系做条幅和X展架4.汽车网站宣传项目标准完成时间完成数量完成人考核得分标准11115个月未进站客户A4纸张大小条幅：10.5米长、展架：1.8×80cm汽车之家和易车网各上一篇活动宣传软文8月4日8月6日8月11日8月7日4282000张1个条幅、2个X展架25天张亚南邱梦翔邱梦翔邓玮前台目标一级目标1 活动期间总台次公司总年度台次目标分配到8月份8月31日个人台次目标按照服务顾问上班天数，每天接车的9台目标平均分配8月31日2 活动期间总产值每月单产目标8月31日个人产值目标按照服务顾问上班天数，每天产值7108的目标平均分配8月31日1200126126126126991261171171261261261056000992189921899218992187795799218921319213199218992189921824625312130122716212121210.98服务顾问吴豪陈功卿李培尹盼朱奉祥刘赞张耀李春焕牛勇刘小胜王建东服务顾问吴豪陈功卿李培尹盼朱奉祥刘赞张耀李春焕牛勇刘小胜王建东服务顾问吴豪陈功卿李培尹盼朱奉祥刘赞张耀李春焕牛勇刘小胜王建东刘晨辉、姜攀、马建喜、钟吉明、王赞、马磊、唐永建、刘永继
99999999999888888888882222222222223 8月份即将流失客户回站2014年2月最后一次进站客户8月31日根据8月份流失率目标≤18%测算8月份即将流失8月份即将流失客户个人回客户回站率57%，服务顾问所属流失客户回站也站目标按57%目标分配8月31日4 准时交车率根据年度准时交车率流程和制度8月31日5 一次性合格率6 内返率7 外返率前台目标二级目标1 电话邀约8月份即将流失客户2 电话邀约7月份黄卡客户3 离站客户满意度回访根据年度一次性合格率流程和制度根据年度内返率流程和制度根据年度外返率流程和制度每人每天邀约15个（邀约日期8月5日-8月8日）每个班组每天邀约5个（邀约日期为8月7日-8月13日）每辆车8月31日8月31日8月31日8月8日8月11日8月31日0.98≤3%≤0.3$635当天接待所有车刘晨辉、姜攀、马建喜、钟吉明、王赞、马磊、唐永建、刘永继服务顾问车间班组服务顾问2222.552七.奖罚活动指标按百分比分配，台次占比50%、产值占比20%、8月份即将流失客户回站率占比30%、指标全部完成且完成比率最高的服务顾问，奖励电饭煲1个，第二名奖励挂烫机1个，第三名奖励男士或女士钱包1个活动结束后在部门会议上服务总监、服务经理对缺口原因进行分析：1.因外培、请假、调休造成缺口的考核二级经理任务再分配是否合理；2.因个人能力问题造成缺口的服务总监制定该人员个人能力提升计划，每周一次由服务经理进行附件培训，6,监控人;樊佳宇CSE服务流程演练，由技术经理培训车辆简单问题判断，培训后第二天进行考试，考试不合格到行政部待岗两天 3.因个人态度问题，有厌烦情绪造成缺口的，服务总监重新设置该责任人绩效分数，降低绩效档次进行处理八,项目总负责人签字; 项目总监控人签字： 申报日期 执行日期财务负责人审 签字核签字日期
目标办负责人签字;
签字日期
八月份服务部活动 - 图文
