院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与医
能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台
接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。 医院前台接待礼仪培训目的
通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪1.
通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌2.
通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中3.
通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识4. 医院前台接待礼仪培训大纲 一、护理礼仪的定义
护理学习礼仪的重要作用1. 什么是服务人员2. 什么是服务礼仪3.
4. 什么是顾客满意度服务
服务工作岗位所需要的人才5. 二、护理礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方1. 语言态度和蔼可亲2. 操作技术娴熟准确3. 护理服务主动周到4. 工作作风认真严谨5. 三、职业装束礼仪 护理服1. 护理帽2. 护理鞋3.
不美的姿势4. 失礼的手势5.
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粗俗的手势6. 不卫生的手势7.
四、护理仪容——眼神和微笑 交流中令人愉悦的因素1. 优雅谈吐的三个级别2.
谈吐修养中的三个重要方面3. 沟通技巧--五、护理礼仪
沟通的基本问题、原理、要求1. 基本问题是心态2. 基本原理是关心3. 基本要求是主动4.
六、语言沟通的四大目的 说明事物1. 表达情感2. 建立关系3. 进行企图4.
七、礼仪沟通能力的修炼基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；1. 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；2. 情感性：同情体贴、语言和气、亲切；3.
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护理应遵循的言谈礼仪4.
八、护理的日常工作礼仪
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。 在办公室--、护理的工作礼仪1
在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。--、护理的工作礼仪2 在走廊和医院院内基本原则：规范、礼让、稳重、大方。--、护理的工作礼仪3
--、护理的工作礼仪4 接待孕妇 对老年患者--、护理的工作礼仪5 对年轻患者--、护理的工作礼仪6 对患儿--、护理的工作礼仪7
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九、医护人员日常交往礼仪 握手礼仪1. 接递名片礼仪2. 会议礼仪3. 乘车礼仪4. 服装服饰礼仪5.
十、护理礼仪：综合素质标准
自动报告你的工作进度（让上司知道）1.
对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）2.
充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）3. 接受批评，不犯三次过错（让上司省事）4. 不忙的时候主动帮助别人（让上司有效）5. 毫无怨言的接受任务（让上司圆满）6.
对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步）7.
新员工礼貌礼仪培训：随着现在产品同质化的加深，企业与企业之间的竞争，更多体现在服务的竞争，服
务的卓越与否决定了客户的去留，优质的服务不仅让客户满意，更增加了客户对企业的忠诚度。卓越的服
务从哪里开始呢？王思齐老师认为从服务人员的外在形象开始，从他们的仪容、仪表、仪态开始。
如有优势， 您的产品比其他同行业的产品有价格优势吗？ 您的产品比其他同行业的产品有质量优势吗？
客户为什么要选择我们如无以上两个优势， 价格和质量一定可以塑造忠诚客户嘛？对于客户来说，请问，
以上皆是因为服务。 的产品呢？最终打动客户购买并成为忠诚客户的原因是什么呢？
新员工礼仪规范： 仪容礼仪：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
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女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损 或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态：
度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面45站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约
孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不 得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动
椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时
同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入
房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说： \。\对不起，打断您们的谈话
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方
容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 新员工接待礼仪规范
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一、引导与介绍礼仪 ①用右手引导方向； ②介绍的顺序：
职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本
国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 二、奉茶礼仪
①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；
②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，
”这是您的茶，水热请慢用。“需提示客人：
③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 三、行进礼仪 平面行进
①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 上下楼
①上楼时，客人在前让给客人。 出入房间
①客人或职位高者先行；
②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 乘电梯
①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，陪同人员后进后出； ③扶梯，客人先行，单向靠右。 四、握手礼仪
①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； 秒，上下微摇。35②时长：用右手
③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 五、名片礼仪
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医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质和能力
