全屋定制家居整装设计师方案沟通销售流
程话术培训手册
流程 接单 内容 打电话 话术 备注 您好，请问是X女士吗？您好！我是您的 首席家居设计顾问XXX，您在X月X日在咱们美家XX店里订购了我们的产品，您看什么时间到您家实地测量设计呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝您生活愉快！ 上门 打电话您好，请问是X女士吗？您好！我是您的 给时间 首席家居设计顾问XXX。X小姐，X天咱们约好了今天上午X点到您新家测量设计衣柜，请问您的时间有变动吗？好的，那我现在就出发，咱们X点见，再见！ 进到客您好！请问是X小姐吗？我是您的首席家准时到现场 户家门 居设计师XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上名片） 您好！请问是X小姐吗？我是XX，不好意客户先到现思，让您久等了！我是您的首席家居设计师场，设计后XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上到 名片） 未能准您好！X小姐，我是XX，不好意思，我现如果时间被时到现在在路上耽误了，大约XX分钟左右到，麻耽误，还没场 烦您再稍等一会，谢谢，再见！ 有客户现场 现场沟X小姐，咱们的房子结构很合理，南北对流，先赞美客通 而且利用率又高，这么好的房子现在很难户、拉近距买得到啊!您是准备简装还是豪装？ X小姐，您是打算做几个屋子？ 离 现在了解顾咱们美家是根据您的需求及生活习惯量身客需求，现定制的？ 您对衣柜有什么要求？ 您这个衣柜是谁用？…… X小姐，我会在这里设计一个XX，这样咱们使用起来就会更方便。 离开现X小姐，咱们的屋子已经测量好了，我回去 场 后三天给您设计出来，设计到了给您拓电话。好的，再见！ 初尺打电话X小姐，您好! 我是您的首席家居设计师 方案约客户XX，您的衣柜方案已经出来了，您是明天沟通看方案 话术 还是后天过来看方案呢？好的，那我明天上午X点在店里等您，咱们明天见，再见！祝您生活愉快！ 场画草图 方案确X小姐，您好！您看，这是咱们家设计的衣区域划分认 柜，咱们先从主卧到次卧，到书房，再到客（男区、女厅。 区、功能配您看，咱们这个衣柜是根据您和您先生来件及特点）、设计分区的，这一边是男装区、另一边是女体验、是否装区，这样拿取衣物特点方便！来，咱们到需更改 那边去看看实物。您看，这是您的衣柜………您来试试，觉得怎么样？这个方案还有需要更改吗？ 报价 X小姐，那现在咱们就按这个方案来做报报价 价，行，您先坐一会，喝点水，很快就做好了。 X小姐，咱们的衣柜现在已经算好，总价是 XXXX，现在XX折后是XXXXX，为您省了XXXX，您来看看！ 签合确认材X小姐，咱们再来核对一下产品，来，您看，客户签字 同 料 写合同 这是咱们选的趟门…… X小姐，咱们现在把合同先定下来，我会把 您选的产品及价格都写上去…… 签定合X小姐，您看看合同，您看完后在这里签字。 客户签字 同 X小姐，咱们家里装修好后，您打电话给我，提醒客户复我再过来复尺，如果有什么变动您也要及尺
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