2017年6月3日事业单位公开招聘分类考试综合应用能力(A类)试卷及答案

由天下分享时间：2024/8/15 11:00:22 加入收藏我要投稿点赞

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【任务】

假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴,请根据所给材料完成以下任务：一、B市《民生周刊》的记者来你院就“医通卡”的推广使用情况进行采访。请你根据材料1中的流程图,向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。(35分)

要求:准确全面,分条列项作答,字数在200字以内。

二、材料2中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,并以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息,短短几个小时,消息不断被转发、评论,进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此,院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应,消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)

要求:定位准确,目的明确、语言得体、条理清晰,字数在400字以内。

三、为加强“守护天使”志愿者队伍建设,充分发挥他们的作用,院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求,请你结合材料4,提出可以采取的措施。(35分)

要求:考虑周全、切实可行,分条列项作答,字数在350字以内。

四、院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况,医务科科长让你代拟一个书面报告,请你列出报告提纲(包括已采取的措施及成效,存在的问题两个方面)。(45分)

要求:全面、准确、分条列项作答,字数在500字以内。

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2017年6月3日事业单位公开招聘分类考试综合应用能力(A类)试卷参考答案一、【参考答案】

第一,“医通卡”在全市联网医院通用,避免了患者在各医院重复办卡以及携带多张卡片的麻烦,节省了办卡成本。

第二,挂号、预约、转诊可通过人工窗口、114平台、网站平台、自助挂号机、微信等多种渠道进行,降低了挂号难度。

第三,使用“医通卡”可以实现分诊台分诊、门诊即时扣费、刷卡预约取药等,减少患者不必要的排队等待,就诊信息自动存入电子病历,大大提高患者看病效率。第四,退卡退费可在任意一家联网医院办理,方便快捷。

二、【参考答案】

尊敬的各位患者及患者家属、网友们:

近日,有网友以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布失实信息,造成了严重的社会影响,现我院就此事件进行澄清。

新挂号制度推行以来,降低了挂号难度、减少了缴费排队次数,极大地方便了广大患者。但挂号制度的改变也给医院咨询服务台带来空前压力。近日,一位外地患者由于不了解“医通卡”的办理流程而向我院导医张某进行咨询,期间由于沟通不畅,患者家属言辞较为激烈,导医张某失口说出“外地人素质差”的失当言论,后患者家属失控动手打人,导致现场秩序混

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乱。

对此,我院已经向患者和患者家属进行了诚挚的道歉并安排其及时就诊,同时对导医张某进行了严肃的批评教育。我院一向对本外地患者一视同仁,并将会增加人员和设备,帮助外地患者更快适应新的挂号制度。

请大家不要传播不实信息,感谢大家对我院工作的监督和支持! B市人民医院医务科 ××年××月××日

三、【参考答案】

为落实院领导要求,可采取以下措施:

第一,严格志愿者筛选制度,招募专业水平和基本素质合格的志愿者,重视前期培训和岗位规划,并在志愿服务实践中不断完善。

第二,建立“守护天使”志愿者激励机制,提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题,采取医院志愿服务激励回馈、嘉许和学校评优相结合等措施,提高志愿者队伍的积极性和稳定性。

第三,加强对志愿者的培训指导和管理。定期对志愿者进行有针对性的专业培训,灌输志愿服务新理念、新方法。同时拓展医院志愿服务项目和服务形式。

第四,加强志愿者队伍人性化建设。关注志愿者工作环境、价值认同、职业发展、身心健康等,从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性,实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。

四、【参考答案】