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验，完善自己的技术能力，可学习了解到多业务类型，多种技术应用，以及对于人才需求、培养、调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考！机会很多、空间很大，但同时又提出了各种挑战，不能好高骛远，要踏踏实实，并从各方面提升自己的综合能力素质，处处留神皆学问，这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升！
三． 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议（因所在的角度层次不一
样可能看问题的广度与深度会不一样，因此仅仅是本人的一种体会建议而已）
总公司快速扩充发展，我们需要跟上相应的后续服务支持工作，以及驻地网运营部门的业务类型扩展与多种产品的推出，需要多种不同的人才，与相应的人才要求，合理调配，人员的培训、储备，符合市场需求的产品的合理性可用性，服务工作流程的合理分析与实践、----------------精选公文范文----------------
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监督执行等问题。市场上有各种IT服务性质的公司，但大部分都难以打造出属于自己的品牌而做大做强做出影响力。 下面是各个IT服务公司的共同存在的几个重要问题：
（一）人才的问题
公司技术人员技术不足，技术参差不齐，后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服务的意识而不能与客户快速熟悉得到认可，没有团队合作的意识，主动积极性不强等问题。公司为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解决意见：
1. 通过人才招聘，选择相应人才。对于IT服务基础运营的要求，
最好是从事过相应IT服务方面工作经验1 年以上的为首选，IT
基础知识了解比较全面，取得网络工程师、CCNA/NP/IE相应证
书的，并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关
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意识；
2. 人才的培养、储备。
a) 对于进入的人员，有经验的员工去带动指导，并指导查
阅公司的IT服务文档，熟悉业务流程、规范、产品、公
司资源状况，对于有经验的新员工也能尽快独立分担工 作；
b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时，多在网上
了解各种IT技术及软件硬件设备的最近情况动态，加深
对于IT的全面了解程度。鼓励报考相应的IT技术培训；
c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉，做出相应清
华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户
的具体不同IT资源、人员特点等的详细文档；
d) 技术经验的知识库的累积与分----------------精选公文范文----------------
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享。在系统建立知识库，
并将每次工作的问题处理情况录入，以便查阅分享，每
周未IT基础服务部门进行一次工作技术交流讨论，主要
目的是分享一周工作心得经验，以及探讨疑难问题的解
决方法，加强技术经验等； e) 公司组织技能学习。
一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其
它人员作相关的技术培训，或出题检查考察员工能力又 可以提高其能力。
二 是公司根据观察考核员工，对于上进的、主动积极的、
沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担
式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利 以鼓励人才。
f) 任何时候都强调服务的重要，懂----------------精选公文范文----------------
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得微笑服务、主动积极、
沟通、Teamwork的精神面貌，并计入绩效考核当中。
3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。
没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度
1. 根据公司具体情况制定良好合理的可执行的工作流程、工
作指导、培训文档、工作规范制度； 2. 相应的员工查看，再通过会议讨论意见，做出修改完善； 3. 强行推行实践该流程、规范制度； 4. 再回头进行讨论实践情况，做出修改完善后再调整实践；
5. 最后作出讨论收集意见，做出修改完善，公司领导批准，
作为IT运营服务的标准执行。 执行力及监督考核机制不强 1. 对于工作单，在系统上操作每一个流程，对于逾期、超时没完成
的系统自动发邮件至监督人或领导----------------精选公文范文----------------
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it员工试用期工作总结
