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商务礼仪完整版ppt
篇一：商务礼仪(全集)
公共关系与社交礼仪讲义（礼仪部分） 第二部分公关社交礼仪 一、社交礼仪的基本原则 （一）文明的几种定义：
《尚书》：“经天纬地曰文，照临四方曰明”
1、泰勒（1832~1917）英国人类文化学家，古典进化主义代表人物《原始文化》（1871）“文化或文明就其广泛的民族学意义来说乃是包括只是信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体（丛集）——精神文化”
2、弗洛伊德（1856~1939）奥地利精神分析学家，《释梦》（1900）“文化就像人的假肢、假牙、眼镜一样，是人在与自然的斗争中克服自身的缺点而创造出来的。”文明来源于对人的本能欲望的压制、约束性。——物质文化和精神文化
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3、其他定义：
（１）在最基本的定义上，文化是若干基本范畴，是确定的看待现实的具体方式。
（２）文化是与非规范相对立，是有教养的操作意义。 （３）文化是创造活动的可能性范围。 （４）文化是社会的血肉。 （二）礼貌的本质和作用 1、文明与礼貌：
（１）文明是礼貌的基础和内容，礼貌是文明的表现和形式。礼貌与文明背离时，礼貌作为假象而存在。 （２）文明的内容和精神具有相对稳定性，而作为外在表现的礼貌则变动性：ａ．在不同场合、不同时间、对不同的人所运用的礼貌有区别。
ｂ．礼貌会随着习俗和规定的变化而变化。 2、礼貌的本质：礼貌是保护自我的手段，其基本内容是尊重自己也要尊重别人。这就要求在社会交往中对自我本性加以约束，自我约束是礼貌的本质。 3、礼貌的作用：
（１）维护自己的尊严和人格
（２）以对他人的尊重和信任，换取他人对自己的尊重和信任。
（3）通过表面的让步成功地对他人施加影响。
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（4）维持和拓展社会交往的范围。 （三）礼仪与礼貌的基本原则：
（１）互相照顾：“己所不欲，勿施于人” （２）出自真诚，发自内心
（3）待人宽容，应有博大的胸怀，能容人，能容事，冷静，自制。
（４）守时守信，诚信原则 二、礼仪的基础性行为规范
（一）守时原则：遵守时间不得失约
１、不要过早抵达，这会使主人因准备未毕而感到难堪 ２、不要迟迟不到，这会使主人感到焦急，如因故迟到，应向主人和其他客人表示歉意。
３、因故不能赴约，要尽早通知主人。 ４、事务性约会，应懂得及时告退。 （二）尊重老人、妇女：四大原则
１、在人行道上行走时把靠墙的部分留给老人和妇女。 ２、在公共汽车上应为老人和带婴儿的妇女让座。 ３、在与老人或女士共乘小汽车时，应将后排、右侧的座位让给她，并为其 开门关门。
４、不要吸烟，如要吸烟有女士在座，应征得女士同意。 （三）注意个人卫生和环境卫生的要求：
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