“海烟”服务品牌建设综合调研
贸易中心负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、集团成立了由局、公司主要负责人担任领导小组组长，由十个单位的领导共同担任组员的“海烟”服务品牌建设领导小组和工作小组，为“海烟”服务品牌建设提供了强有力的保障。贸易中心是其中的成员之一，牵头负责“面向零售户的增值服务”的建设。请您谈谈做好“增值服务”的重点和要点，以及推进这项工作的思考。
2、在增值服务的建设中，贸易中心负责统筹指导，各区县公司是具体建设的主体，请您谈谈双方如何更好地上下协同起来，做好零售户增值服务？
3、做好“面向零售户的增值服务”建设，需要集团在哪些方面提供更好的支持？
4、队伍建设是做好服务的基础，营销队伍业务能力和服务能力的高低直接关系到服务质量的好坏。请您结合集团2012年“素质提升年”的定位和规划，谈谈在营销人才队伍建设方面的思考。
“海烟”服务品牌建设综合调研
5、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
“海烟”服务品牌建设综合调研
专卖管理处负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研访谈。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、集团成立了由局、公司主要负责人担任领导小组组长，由十个单位的领导共同担任组员的“海烟”服务品牌建设领导小组和工作小组，为“海烟”服务品牌建设提供了强有力的组织保障。专卖管理处是其中的成员之一，牵头负责“寓服务于管理的监管执法服务”的建设。请您谈谈做好“监管执法服务”的重点和要点，以及推进这项工作的思考。
2、在监管执法服务的建设中，专卖管理处负责统筹指导，各区县县公司是具体建设的主体，请您谈谈双方如何更好地上下协同起来，做好零售户增值服务？
3、做好“监管执法服务”建设，需要集团在哪些方面提供更好的支持？
4、队伍建设是做好服务的基础，专卖队伍业务能力和服务能力的高低直接关系到服务质量的好坏。结合集团2012年“素质提升年”的定位和规划，谈谈在专卖人才队伍建设方面的思考。
5、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
“海烟”服务品牌建设综合调研
市场营销部负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研访谈。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、集团成立了由局、公司主要负责人担任领导小组组长，由十个单位的领导共同担任组员的“海烟”服务品牌建设领导小组和工作小组，为“海烟”服务品牌建设提供了强有力的组织保障。市场营销部是其中的成员之一，牵头负责“工商协同的消费者服务模式”的建设。请您谈谈做好这项工作的重点和要点，以及推进这项工作的思考。
2、作为“全方位售后服务”建设的主要部门之一，请结合工商协同起来共同服务消费者，谈谈做好“全方位售后服务”的思考。
3、建设好“工商协同的消费者服务模式”，需要集团在哪些方面提供更好的支持？
4、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
“海烟”服务品牌建设综合调研
综合计划处负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研访谈。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、集团成立了由局、公司主要负责人担任领导小组组长，由十个单位的领导共同担任组员的“海烟”服务品牌建设领导小组和工作小组，为“海烟”服务品牌建设提供了强有力的组织保障。综合计划处是其中的成员之一，牵头负责“面向客户的全方位售后服务”建设。请您谈谈做好售后服务的重点和要点，以及推进这项工作的思考。
2、在售后服务的建设中，综合计划处负责统筹指导，各业务条线是具体建设的主体，请您谈谈双方如何更好地上下协同起来，做好零售户增值服务？
3、做好“面向客户的全方位售后服务”建设，需要集团在哪些方面提供更好的支持？
4、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
集团公司提纲
