（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
第四章 在线支付
确认购物信息
若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息 若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；
系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付
选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行
输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了
第五章 物品配送
物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的服务商。大致流程如下：
1、 生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态； 2、 生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；
3、 货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能通知客户提货；
4、 终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。
第六章 呼叫中心
6.1 订单管理
a) 呼叫中心根据后台获取最新订单 b) 电话回访终端用户确认订单 c) 为客户分析所需产品 d) 修改订单状态。 e) 标记到款与否并备注
f) 标记发货与否并备注 g) 描写订单备注
h) 打印订单:按时间及订单状态进行的组合查询及统计。 6.2 库存管理
a) 查看每个产品的库存量
b) 商家添加商品则增加产品库存量 c) 成功的购买将从库存量中减去相应数值
d) 库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Email
e) 如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。
第七章 后台设计
1. 前台更美观，方便，实用
从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时间。
2. 健全的呼叫中心平台与用户交互体系 用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动 常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导 3. 后台管理更符合操作流程
使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管
理”、“内容编辑”、“商品供应商”。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。
7.2 会员管理模块 7.2.1 后台管理设计 A 一般会员管理
a) 查看一般会员注册信息 b) 删除一般注册会员 c) 查看会员的购买记录。 B 会员订单查看 a) 查看会员订单列表 b) 查看会员订单详细信息
c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。 7.3 全站内容搜索
为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。
7.4信息发布系统 7.4.1 系统简介
信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一
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