杭州市职业高中二00九学年第一学期《消费心理学》
结业会考问卷
考生须知：试卷满分为100分，考试时间90分钟。所有试题均需在答题纸上作
答，在试卷和草稿纸上作答无效，密封线内不能答题。
题次 得分 阅卷人 复核人 一 二 三 四 五 总分
一、“成大事者当从小事做起”，创业可以从地摊开始。如今小年轻创业瞄上夜市练摊,不少年轻人将练摊作为今后开店的过渡阶段。练摊是门活的经济学,有人发家致富有人亏本。一个成功的地摊摊主，抵得过半个经济学家。20岁的女孩年年白天在一网站做编辑，她把夜市练摊作为兼职，希望从中积累经验、资金，最终能拥有自己的实体店。她已经在吴山夜市租到摊位准备去小商品市场进货。进什么货？进货价格要多少？这些成为年年新手的头疼问题。
问题1：请你给年年做参谋，她应该选择哪些类型的商品作为货源？请列举至少两类商品。（5分）
问题2：在选择货源时，应该考虑哪些相关的因素？（10分）
二、汶川大地震后，帐篷成为了灾区父老乡亲的临时家园。胡锦涛主席曾赶赴浙江省湖州市泰普森休闲用品有限公司实地考察救灾帐篷生产情况。该公司是专业生产帐篷厂家，生产的帐篷主要远销欧美国家。该企业向灾区捐赠了5000多顶帐篷，并承担了5万顶帐篷和20万套帐篷钢架的生产任务。如今，全球经济不景气，该企业的外贸定单急剧下降，面临经营困境。当地政府为了帮助这家爱心企业过冬，特地为企业的商品免费进行电视宣传，扩大企业知名度，以争取更多的国内定单，但差一句经典的广告词。
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问题1：请为该企业想一句广告词，分析该广告词的广告诉求是什么？(10分)
问题2：请你从商品广告心理功能的角度分析广告播出后该企业的经营状况会怎样？(10分)
三、2009年5月3日第五届国际动漫节完美谢幕并交出了漂亮的“成绩单”，接待游客78万人次,经营收入近4000万元。本次动漫节以“动漫的盛会、人民的节日”为宗旨，以“动漫传情、漫优生活”为主题，围绕“国际化、品牌化、专业化、顶级化”为目标，吸取历届经验，大力创新，添加了众多活动。在保留原有的国内原创精品馆、境外精品馆、产品交易馆三大区块基础上，增加了独立的洽谈交流馆，用于举办项目洽谈会、动画片交易会等商务活动，设置了商务服务、影片放映等配套设施，营造良好的交流环境。除了中国COSPLAY超级盛典、动漫彩车巡游、动漫市集、“天眼杯”少儿漫画大赛等深受欢迎的经典项目。“酷卖街——2009动漫节专场”也在休博园古堡桥广场举行。 问题1：动漫聚会是各种文化的相互冲击和碰撞，请说明这样的文化交流对跨文化营销有什么作用？（15分）
问题2：动漫产品孕育了巨大的商机。如果你想开一家专营动漫产品的商店,请从商店选址原则的角度分析商店选择地址的秘诀?可举例说明。（10分） 四、场景分析：
场景A、( 在某街边餐饮店内)
顾客： 你们的菜里有头发丝,请给我换一份。 营业员：几根头发丝有什么大不了的，高温消毒过的。 ???
场景B：（在xxx大酒店餐厅）
顾客：你们的菜里有头发丝，请给我换一份。
服务员：对不起,我们马上换一份,为了表示我们的歉意,我们将送上果盘,并且今晚所有的饭菜都打8折。
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???
问题1：请你将两个场景的可能结局续上，并结合两个场景,谈谈应
该如何处理好顾客的投诉?（10分）
问题2：每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时，酒店大多以“换”了之。换菜、送果盘有时候并不能解决所有问题。如何让顾客真正的被打动并愿意做“回头客”,请你想想有没有别的高招?（10分）
五、小小消费券推动大消费，谁也想不到2009年小小消费券居然成为市场的“明星”，旅游消费券、购物消费券，甚至购房消费券??伴随着全国各地形形色色的消费券不断出炉，漫天飞舞。杭州把2009年定为杭州“消费促进年”并已经先后两次向市民和外地游客发放总价值为6.97亿元的消费券，包括1亿元第一阶段发放的带有红利性质的市民消费券，1700万元第二阶段发放的政府性消费券，1.5亿元旅游消费券，6000万元社会消费券，2.5亿元转移性消费券以及1.2亿元教育培训消费券。陆续推出的消费券总计金额可能达到10亿元。当前各个商家也纷纷发放消费券，成为“券商”,免费发放消费补贴券吸引顾客前来购买。杭州市市长蔡奇称，杭州消费券使用效果很好，对领券家庭产生的放大效应大概是1至5倍。
问题1：结合自己使用消费券的感受，谈谈杭州市民消费券对满巢期家
庭购买决策的影响。（10分）
问题2：你认为谁是杭州消费券热潮的大赢家？请说明理由。（10分）
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2009年6月消费心理学会考试题
