务质量日、周检、服务质量月检报告，提高保洁员工作质量；
4.12参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。 5、相关/支持文件
5.1《室（外）公共区域清洁作业规程》 5.2《清洁用具、用剂使用说明》 5.3《特殊环境清洁作业规程》 5.4《综合管理作业规程》
5.5《消杀、除四害工作作业规程》 5.6《服务质量检查控制程序》 5.7《“开荒”清洁管理作业规程》 5.8《保洁工作标准及检查办法》 5.9垃圾清运协议 6、相关质量记录
6.1“保洁服务责任区域分布表” 6.2保洁服务质量日检（周、月）检表
保洁工作规程
一、保洁人员定额：
1)、梯梯清扫：14层/（小时/人）（一梯4户） 2)、地面清扫：300㎡/(小时/人)
3)、拖楼梯：13层/（小时/人）（一梯4户） 4)、擦楼梯扶手，地脚线：12层/小时/人
5)、刮玻璃：4㎡/分钟/人
6)、清洁电梯轿箱（抹钢油）：1个/10分钟 二、综合劳动定额：每8000-12000㎡配置一人。 三、平部配置：金霖商住配班长一人。（2万㎡） 四、保洁工作容（见保洁流程步骤） 五、保洁工作的质量标准
（一）、室外公共区域的检查方法及质量标准 1、道路的清洁标准
1）、目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 2）、道路，人行道无污渍，每200㎡痰渍控制在一个以。 3）、行人路面干净无浮尘，无杂物，垃圾和痰渍 4）、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 2、广场围的保洁标准
1）、地面洁净无积尘，无污渍，无垃圾。 2）、花坛外表洁净无污渍。
3）、广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 4、绿化带的清洁标准
1）、目视绿化带无明显垃圾，落叶。 2）、每100㎡烟头控制在一个小时以。 3）、花坛外表洁净无污渍。 5、地下管井清洁标准
1）、目视管道壁无粘附物，井底无沉淀物。 2）、水流畅通，井盖上无污渍，污物。
6、排水沟的清洁标准
应达到目视干净无污迹，无青苔，杂草，排水畅通不堵塞且无积水，臭味。 （二）室公共区域清洁标准 1、大厅
1）、大厅摆放的烟灰桶，盘烟头存放量不能超过3个。 2）、垃圾桶垃圾不能超过一半。
3）、保持石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个。 4）、玻璃大厅无手印和灰尘，保持光亮，干净。 5）、大厅墙面、台、不锈钢品等保持光亮整洁，无灰尘。 6）、保持空气清新无异味。 2、楼梯通道
1）、地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘
2）、楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。 3）、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。 4）、地脚线干净无灰尘。 5）、石地面目视干净、无污渍。 3、电梯
1）、玻璃镜面光亮无手印、污迹。 2）、地毯干净无污迹。 3）、不锈钢表面无灰尘、污迹。 4）、灯具，天花板无灰尘、蜘蛛网。 5）、塑料胶条门轨无灰尘、沙土。
6）、轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污渍。
4、规定：（各部门通用）
1）、玻璃门窗目视无明显污迹，手印。 2）、地面干净无污迹，无垃圾。
3）、灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。 4）、室空气清新无异味。 5、垃圾中转站的卫生标准
1）、地面无散落垃圾、污水、污渍。 2）、梯面无粘附物，无明显污迹。 3）、垃圾做到日产日清。
4）、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾。 5）、可作废品回收的垃圾应量行存放。
6）、垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。 7）、按要求作好垃圾袋装化。 六、抓好保洁工作的要点
1）、业主共同参与是抓好清洁工作的根本保证。
2）、标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求。 3）、注意劳动方法的优化。
保洁人员培训作业规程
1、目的：规保洁人员培训工作，使保洁培训系统化、规化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用围：适用于辖区各部门保洁员的培训。 3、职责
3.1保洁班长负责保洁人员培训工作的组织实施及考核工作； 3.2保洁班长负责协助班长进行培训工作。 4、工作程序 4.1新员工入职培训
4.1.1入职员工第一天由保洁班长负责介绍公司及项目部的基本情况、规章制度、部门的工作性质，基本运作程序，并带领新员工熟悉工作环境； 4.1.2第二天由保洁班长负责组织对保洁服务标准、岗位职责等培训并由相关岗位的老员工带领熟悉辖区情况，进行实际操作；
4.1.3第三天由保洁班长组织进行相关容的考核，根据新员工的实际工作情况进行评估、合格者转入试用期，不合格者试工结束。 4.2岗位技能培训 4.2.1室公共区域清洁培训
a)室保洁的注意事项；b)大厅、会所等保洁方法；c)室公共区域清洁频率。 4.2.2室外公共区域清洁培训
a)不同天气情况保洁频率；b)重点路段的保洁频率；c)重点区域保洁工作措施。 4.2.3清洁剂培训
a)清洁剂分类、颜色气味；b)清洁剂的性能；c)清洁剂的使用方法；d)清洁剂的使用注意事项。 4.2.4地毯清洗方法培训
a)干洗操作；b)干泡清洁操作；c)抽洗操作。 4.2.5常用清洁用具的使用和日常保养培训
a)吸尘器的使用与日常保养；b)擦地机的使用与日常保养；c)吸水机的使用与日常保养；d)现场操作示及其他相关知识。
物业公司保洁绿化管理制度
