全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、舌L 画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶 拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内 共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家 环保标准，外墙无污染 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、 占用现象 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃 七 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管 理措施并落实 精神文明建设 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利 益，遵守大厦的各项管理规定 2、设有学习宣传园地，开展健康向上的 活动 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违 纪违法案件 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合，每发现一处不符合扣 2 符合，每发现一处不符合扣 符合，不符合0 每发现一处不合格扣，发现一次 环保部门下放整改通知扣 2 1 1 4 1 1 1 1 3 1 1 1 4 符合，基本符合，不符合0 长势不好扣，其它每发现一处不 符合扣分 符合，每发现一处不符合扣 无措施扣，有措施，落实不力扣 1 1 1 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 每降低1个百分点扣 2 符合，基本符合，不符合0 1 1 盈利，持平，亏本0 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本大厦物业管理经营状况 序号——基础管理 一 全国物业管理示范工业区标准及评分细则

规定分 值 标准内容 评分细则 21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投 入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同.双方责权 利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹 付口有关规疋？ 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及— 业主与使用人公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同、双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案、并经业主委员会同意 1 1 1 1 符合.不符合0 符合，不符合 符合.不符合04 符合，基符合，不符合0 1 1 1 1 1 1 符合，基符合，不符合0 符合，已建立但管理、使用、续 筹不符合规疋扣，未建立0 完善，.基本完善、不完善 0 符合.基符合.不符合0 符合、基符合，不符合0 符合、不符合0 制度、工作标准建立健全。主要 检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、冈位考核制度等每发 现一处不完整规范扣0. 2 ;末 制定具体的落实措施扣.未制定 考核办法扣 管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证 书扣；着装及标志 符合。不符合0 符合。基本符合，不符合0 执行有关规疋。末执行0;公开。 末公开0 11、工业区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落实 措施和考核办法 2 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗：员工统着装，佩戴明显 标志，工作规范、作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提咼管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 计核算、税收等方面执行有关规定；至少 每半年公开一次物业管理服务费用及维 修基金收支情况 1 1 1

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册、管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种 类、用途分类统汁 成册、房屋及共用设施设备 大中 修记录。共用设施设备的设计安 装图纸资 料和台帐：每发现一项 不齐全或不完善扣0 每发现一处不符合扣 符合.没有值班制度扣?末设服务 电话扣，发现一处处理不及时 扣，没有回访记录每次扣 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配 套设施权属清册、查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电 话、接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有 回访制度和记录 18、疋期向业主和使用人发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议及时 整改满意率达95%以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制、 零 修急修及时率100 %，返修率不高于1%, 并有回访记录 1 2 1 符合，基本符合不符合0 建立并落实，建立但末落实扣 . 末建立扣；及时率符合，每降低 1个百分点扣；返修率符合、不 符合0:问访记录完整、记录不 完整或无回访记录0 1 房屋管理与维修养护 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方 向平面图和路标、驻工业区各单位名录 标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类 标识牌统有序 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象 3、房屋外观元好、整洁，外墙是建材贴 面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明 亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或 破损 11 符合.发现一处标志不清或没有 标志扣 符合.每发现\处私揩乱建或擅自 改变房屋使用用途扣 符合.房屋外墙是建材贴用的每 发现处落扣，是玻璃幕墙的每 发现一处破损或洁扣，是涂料的 每发现一处褪色不一致扣；每发 现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和 乱悬挂扣 符合、未按规定设置 0;按规定 设置，但不整齐或有破损每处 扣、有安全隐患每处扣 符合、每发现一处不符合扣 1 1 2 1 1 5、空调安装位置统，冷凝水集中收集。 支架无锈蚀

6、区内住宅封闭阳台统有序。色调\致， 不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、 遮阳蓬等 7、楼于内楼梯、走道、扶手、天化板、 吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴； 共用部位门窗、灯具、开关等功能良好； 卫生间、水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等 处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占 用等。天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承 重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合.如发现一处不符合扣 1 符合，如发现一处不符合扣 1 符合，发现一处不符合扣 1 1 34 符合，发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 共用设施设备管理 （一）综合要求 、制订设备安全运行、岗位责任制、定 期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度.并严格执行 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、 无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员。严格执 行操作规程 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管 理责任事故 （二）供电系统 1、保证正常供电?限电、停电有明确的审 批权限并按规定时间通知任用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处 理措施并严格抉何 3、备用应急发电机可随时起用 （三）弱电系统 4 1 1 1 1 3 1 1 1 2 符合1, 0,不符合0 符合，临时用电措施或停电应急 措施不符合均扣 符合。不符合0 符合.每发现一处不符合扣 符合.每发现-处不符合扣 符合。不符合0 符合，不符合0

1、按工作标准规定时问排除故障，保证 各弱电系统正常工作 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。 有记录并按规定期限保存 （四）消防系统 1、消防控制中心24小时值班、消防系统 设施设备齐全、完好元损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使 用方法并能及时处理各种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传 教育，明确各区域防火责任人 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设 立消防疏散示意图?照明设施、引路标志 完好，紧急疏散通道畅通无阻 5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装 修过程严格监管，装修完成后经消防部 门验收合格方可使用 6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与 消防管理部门签订消防责任书 7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规 定.室内电线、插座安装规范，无安全隐 患 （五）电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养 合同完备 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全， 通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、 机房保持整洁 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操 作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操 作，严禁超载.客梯严禁载货 4、运行出现故障后，维修人员应在规定 时问内到达现场维修 5、运行出现险情后，应有排除险情的应 急处理措施 （六）给排水系统

1 1 7 1 1 1 1 符合，发现一次不符合扣 符合，基本符合、不符合0 发现一处符合扣 每发现一人不符合要求扣 符合1, 0,责任人不明确每发现 一处扣 无应急方案扣、各种标志每缺少 一个及每发现一处不畅通扣 符合。基本符合.不符合0 符合,每发现一处安全隐患扣，未 签订消防责任书扣 符合，基本符合，不符合0 1 1 1 5 1 1 符合，不符合0 每发现一处不符合扣 1 1 1 8 符合.每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合、不符合0