8业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案，并经业主委员会同意 11、大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落实 措施和考核办法 1 1 1 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 符合，不符合0 制度、工作标准建立健全，主要 检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、冈位考核制度等每发 现处不完整规范扣：未制疋具 体的落实措施扣，未制定考核办 法扣 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣：着装及标志符 合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 执仃有关规疋，未执仃0;公开未 公开0 2 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统 着装，佩戴明显 标志，工作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提咼管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 计核算、税收等方面执行有关规定：至少 每半年公开次物业管理服务费用收支 情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 1 1 1 包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计 成册，房屋及共用设施设备大中 修记录，共用设施设备的设计安 装图纸资料和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣 每发现一处不符合扣 符合，值班制度不符合扣，未设 服务电话扣，发现一处处理不及 时扣，没有回访录每次扣 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施 权属清册，查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录 18、疋期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单，对合理的建议及时整改，满 意率达95%以上 1 2 符合，基本符合，不符合0 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零 修急修及时率100%、返修率不高于1%, 并有回访记录 2 建立并落实，建立但未落实扣， 未建立扣；及时率符合，每降低1 个百分点扣；返修率符合，不符 合0;回访记录完整，记录不完整 或无回访记录。 房屋管理与维修养护 9 符合，无示意图或发现一处标志 不清或没有标志扣 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显， 大堂内布置合理并设立引路方向平面图， 驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位 署 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴 面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、 无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无 纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 1 2 符合，发现一处私搭乱建或擅自 改变房屋使用用途均扣 符合，大厦外墙是建材贴面的每 发现处脱落扣，是玻璃幕墙的 每发现一处破损或不洁扣；是涂 料的每发现处褪色不致的 扣；每发现一处纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂扣 符合未按规定设置 0 ;按规定设 置，但不整齐或有破损每处扣， 有安主隐患每处扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破 损 5、空调安装位置统，冷凝水集中收集， 支架兀锈蚀 6、封闭阳台统有序，色调致，不超 出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有 要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 共用设备管理 （一）综合要求 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定 期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行 2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、 无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 2 1 符合，每发现一处不符合扣 1 35 4 符合，每发现一处不符合扣 1 1 符合，每发现一处不符合扣 1
3、配备所需专业技术人员，严格执仃操 作规程 4、设备良好，运行正常，一年内无重大 管理责任事故 （二）供电系统 1、保证正常供电，限电、停电有明确的 审批权限并按规定时间通知住用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处 理措施并严格执行 3.备用应急发电机可随时起用 （三）弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证 各弱电系统正常工作 2、监控系统等智能化设施设备运行正常， 有记录并按规定期限保存 （四）消防系统 1、消防控制中心24小时值班，消防系统 设施设备齐全、完好无损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使 用方法并能及时处理各种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传 教育，明确各区域防火责任人 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防 疏散示意图，照明设施、引路标志完好， 紧急疏散通道畅通 5、无火灾安全隐患 （五）电梯系统 1 1 3 符合，不符合0 符合，不符合0 1 1 1 2 1 1 5 1 1 1 1 1 6 1 1 1 符合，不符合0 每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合，不符合0 发现一处不符合扣 每发现一处不符合扣 符合，责行人不明确每发现一处 扣 无应急方案扣，各种标志每缺少 一个及每发现一处不畅通扣0. 1 每发现一处安全隐患扣 符合，临时用电措施或停电应急 措施不符合均扣 符合，不符合0 | 符合，发现一处不符合扣 符合，基本符合，不符全0 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养 合同完备 2、电梯按规定或约定时间运行，安全设 施齐全，通风、照明及附属设施完好 3、轿厢、井道、机房保持清洁 4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保 养
人员持证上岗 1
5、运行出现故障后，维修人员应在规定 时间内到达现场维修 6、运行出现险情后，应有排除险情的应 急处理措施 （六）给排水系统 1 1 9 1 1 符合，不符合0 符合，不符合0 1、建立大厦用水、供水管理制度，积极 协助用户安排合理的用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒 滴漏 3、按规定对一次供水蓄水池设施设备进 行清洁、清毒；一次供水卫生许可证、水 质化验单、操作人员健康合格证齐全；水 池、水箱清洁卫生，无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理 措施，水池、水箱周围无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知住用户 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地 下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进 行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停 水现象 8制定事故应急处理方案 （七）空调系统 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正 常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后，维修 人员在规定时间内到达现场维修 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 （八）供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备 完好，运行正常
符合，基本符合，不符全0 每发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 2 没有管理措施扣，水箱周围每发 现一处隐患扣 符合，基本符合，不符全0 符合，每发现一处不符合扣 符合，基本符合，不符全0 1 1 3 1 1 1 3 1 1 符合，不符合0 每发现一处不符合扣 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 无应急处理方案扣，有方案但不 完善或执行不够的扣 1 1 1 无处理方案扣，方案不完善扣 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐 患
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低 于16C 共用设施管理 1、共用配套服务设施完好，无随意改变 用途 四 2、共用管线统下地或入公共管理，无 架空管线，无碍观瞻 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 _J 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 保安及车辆管理 1、大厦基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤训练有素言语规范认真负责 3、结合大厦特点，制订安全防范措施 五 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞 交通现象，不影响行人通行 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序， 排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入登记 7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理 制度落实，停放整齐，场地整洁 8危及人身安全处设有明显标志和防范 措施 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁 人六 员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒火 杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 4 1 1 1 1 9 1 2 1 1 1 1 1 1 10 1 1 符合，不符合0 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合，无专业保安队伍扣，值班 及巡逻记录等不规范每处扣 对特殊的部位要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 J 符合，基本符合，不符全0 符合，不符合0 符合，每发现一处不符合扣 未头仃责任制的扣，无专职清洁 人员和责任范围的扣，未实行标 准化保洁的扣 每发现一处垃极扣，未达到垃圾 日产日清的扣，未定期进行卫生 消毒灭杀扣 2
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