汽车4S店各岗位职责

展厅经理岗位职责

1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼

仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。 3、 负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品

培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。 4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户

回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动

并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展

厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日

常行为标准，提升团队凝聚力；

8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销

售顾问工作进行监督和指导； 9、 负责协助解决客户投诉。 10、 完成领导交办的其他任务。

大客户专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

3、 维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。 5、完成大客户销售任务目标 。 6、调查分析潜在大客户 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。 8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。 10、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时

到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的

保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先

进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库

存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车

销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精

品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信

息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和

销售质量,处理好相关投诉。

5、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 7. 完成领导交办的其他工作。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督

促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和

程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善

计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措

施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前

台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。