XXITO项目任务书
甲方： xx项目组
乙方： __XX北京ITO项目组___
任务书编号：____________________ 项目编号： H010807043__ _______ 客户名称：_YUM!_________________ 客户地址：_______________________ 客户电话：______________________ 客户负责人：_____________________ 服务期限：_XXXX/08-XXXX/07______ 承接方名称：XX北京ITO项目组 承接方项目负责人：__ ____ 项目经理：___ _________
一、工作范畴概括介绍与客户签定的合约的主要服务内容及SLA。
北京地区YUM！餐厅的新开店、日常维护、关店、IMAC等服务。 服务标准：
二、承接方责任 这部分内容描述承接方在任务执行过程中所做的工作以及应尽的义务。此部分的内容必须包含XX在合约中对客户的服务承诺。
1. 2. 3. 4. 5.
人员技能要求：
人员招聘及补充要求：
备件的场所要求：如果涉及备件运作及储备
人员数量及构成要求：工程师数量、协调员数量、主管数量。。。
备份人员要求：备份人员数量、每月到项目组轮岗1天、保证项目服务无间断
6. 人事事务及人事行政支持内容：招聘、入/离职、社保缴纳、人事关怀、（团队活动？）。。。 7. 配华合项目组有关该项目的其他活动。
三、项目组责任 这部分内容描述项目组在任务执行过程中所做的工作以及应尽的义务。
1、提供工程师的培训；
2、提供一名专职项目经理，负责本项目运作； 3、提供相关的技术资料、项目实施手册； 4、项目运行的质量监控及落实资源协调； 5、每月结算一次服务费用；
四、付费标准 包括服务费付费单价和相关费用的付费标准。除有明确的客户结算依据，否则等完工后付款。
付费标准：
招聘人员补偿：****元/人 备份人员补偿：****元/人
备份人员服务：****元/人/天（或****元/case） 人事服务及支持：***元/人
支付方式：
每月25日前向承接方支付上一个月的服务费
五、结费及考核 （此内容可根据实际情况制定结费公式及考核、奖罚标准)：
YUM项目劳务费基本公式为: R=V*B-C （R为实付劳务费） 1、 2、
基本劳务费（V） 绩效系数 （B）
门店维护支持服务：RMB****元/年
绩效系数B是根据维修中心在YUM项目维修单服务方面的业绩而对其劳务费V的奖惩调节系数。
日常维护达标率>=97% (即 MA SLA>=97%)，则绩效系数=1；日常维护达标率<97%，则绩效系数=0.9 3、
服务规范性奖罚 ( C )
? 受到客户书面表扬，给予工程师200元/次奖励。 ? 旨在对于严重违反流程或诚信问题等，给予一定的处罚。
XX项目组 XXITO北京项目组
授权签字： 授权签字：
日 期 ： 日 期：
XX项目-ITO项目任务书(模版)-项目经理SOP
